Авамар: Помилка резервного копіювання файлової системи через проблеми з тайм-аутом сервера

Summary: Стаття бази знань (КБ), у якій розглядаються помилки резервного копіювання Avamar через проблему з підключенням або тайм-аутом.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Помилка резервного копіювання файлової системи клієнта Windows може завершитися з наступними помилками та FATAL повідомленнями в журналі:

2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async]  ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error

2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent=   8 recv[0]=  12  pending=  7/175 int= 0/50 send= 82 bytes=  1120+  209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n=  11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n=   1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar]  nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting.  Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>

 

Cause

Причиною виникнення проблеми можуть бути кілька основних причин:

  • У клієнті Windows може виникати аномально висока або нерегулярна затримка мережі або проблеми з підключенням.

  • Проблема синхронізації часу між сіткою Avamar і клієнтом.

Resolution

Відредагуйте або створіть файл avtar.cmd і додайте такі прапорці та повторіть спробу резервної копії:

--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300
 

Запустіть проактивну перевірку працездатності сітки Avamar, щоб переконатися, що немає конфігурацій мережі або дублікатів проблем з IP-адресами.
Дивіться статтю KB Avamar: Як запустити сценарій перевірки працездатності proactive_check.pl на сервері Avamar для отримання вказівок щодо запуску сценарію проактивної перевірки працездатності.

Якщо в мережі не виявлено проблем з конфігурацією мережі або якщо вищезазначені прапорці не вирішують проблему, то справа в мережевому середовищі. Це може включати аномально високу затримку мережі, проблеми з конфігурацією якості обслуговування (QoS), проблеми з невідповідністю дуплексу десь між клієнтом і grid і так далі.

Additional Information

Параметр тайм-ауту з'єднання дає резервній копії клієнта більше часу для повторної спроби до завершення часу очікування. Значення вказується в секундах.

Параметр readonly-retry-timeout вказує на кількість секунд, протягом яких avtar може повторити спробу з'єднання перед тим, як перевищити час очікування, коли сітка Avamar перебуває в режимі лише читання.

Параметр msg-retry-timeout збільшує тайм-аут повторної спроби, тому клієнт надсилає менше HASH_IS_PRESENT повідомлень для одного і того ж хешу, коли сервер зайнятий. Щоб бачити ці повідомлення, потрібно увімкнути діагностику.

Affected Products

Avamar, Avamar Client for Windows
Article Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.