Avamar：由于服务器超时问题，文件系统备份失败
Summary: 解决由于连接或超时问题导致的 Avamar 备份失败的知识库 （KB） 文章。
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Symptoms
Windows 客户端的文件系统备份可能会失败，并在日志中显示以下错误和致命消息：
2012/12/28-21:59:34.82899 [ade-async] ERROR: <0001> Message timed out (could not be sent), id=xxx count=0 delay=14105.7"
...
2012-12-29 02:29:34 avtar Error <5774>: Internal Error: backtree: ADD_HASH timeout error
2012-12-29 02:29:34 avtar Stats <15102>: 2012-12-29 02:29:34 COMSTATS:0 sent= 8 recv[0]= 12 pending= 7/175 int= 0/50 send= 82 bytes= 1120+ 209192 sleepms= 0 delay=(16.457 [15.056..19.919] sd=1.946 n= 11) (15.461 [15.461..15.461] sd=0.000 n= 1)
2012-12-29 02:29:34 avtar Info <5726>: Aborting backup due to error (1:EXC_TIMEOUT)
2012/12/28-21:59:34.95399 [avtar] nbackmain connection exception 1 EXC_TIMEOUT
2012-12-29 02:29:34 avtar FATAL <5397>: Server timeout: Communication failure with server, aborting. Correct network connectivity issues, verify access to the server and retry. "
...
<ERROR>Message exceeded retry count in retry.cpp 25415 count=16 </ERROR>
Cause
多个根本原因可能会导致此问题发生：
-
Windows 客户端可能会遇到异常高或异常的网络延迟或连接问题。
-
Avamar 网格与客户端之间的时间同步问题。
Resolution
编辑或创建avtar.cmd文件，添加以下标记，然后重试备份：
--debug
--comstats
--stats
--conntimeout=2800
--readonly-retry-timeout=4500
--msg-retry-timeout=300在 Avamar 网格上运行主动运行状况检查，以验证是否不存在网络配置或重复的 IP 地址问题。
请参阅知识库文章 Avamar：如何在 Avamar Server 上运行proactive_check.pl运行状况检查脚本 ，了解有关如何运行主动运行状况检查脚本的指导。
如果在网格上未检测到网络配置问题，或者上述标记无法解决问题，则是网络环境问题。它可能包括异常高的网络延迟、服务质量 （QoS） 配置问题、客户端和网格之间的双工不匹配问题等。
Additional Information
连接超时参数为客户端备份提供了更多时间，以便在超时之前重试。值以秒为单位。
readonly-retry-timeout参数指示在 Avamar 网格处于只读模式时 avtar 在超时之前重试连接的秒数。
msg-retry-timeout 参数延长了重试超时，因此当服务器繁忙时，客户端为同一哈希发送的HASH_IS_PRESENT消息更少。必须启用调试才能看到这些消息。
Affected Products
Avamar, Avamar Client for WindowsArticle Properties
Article Number: 000039333
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Jul 2025
Version: 4
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