PowerProtect Data Manager：VMwareアプリケーション認識バックアップがLockboxエラーで失敗する

Summary: このKBの目的は、最初のVMwareアプリケーション対応バックアップがLockboxエラーで失敗する問題のソリューションを提供することです。

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

PowerProtect Data Manager(PPDM)の最初のアプリケーション対応バックアップが失敗する

PPDM UIジョブのログには、次の情報が表示されます。

TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: A lockbox path was not specified, falling back to C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 182243:msagentcon: Error encountered while retrieving information from the lockbox 'C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox\agents.clb': The instance name key is missing from the Lockbox..
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181469:msagentcon: The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure:
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: Configure the certificate authorization for PowerProtect Data Manager server '<PPDM_IP_OR_FQDN>'.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: 181389:msagentcon:Unable to execute discovery command, error: 'Unable to update persisted settings for Data Domain host '<DD_IP_OR_FQDN>': The Data Domain Boost password cannot be saved into the lockbox.
TRACE:  [PowerProtect] MSSQLDM: MSSQLDM:configure: ', 'Unable to update persisted settings for PowerProtect Data Manager host '<PPDM_IP_OR_FQDN>': Exception 'Unable to store the ROOT_CERT to lockbox.' occurred while sending Certificate Signing Request.

 

Cause

Microsoft SQL Application Directソフトウェアの以前のバージョンは、ある時点でインストールされています。コンピューターから取り外すと、古いロックボックスが残されています。ソフトウェアの現在のバージョンでは、古いロックボックスをアップデートできません。

この問題は、古いバージョンのソフトウェアが使用されていた場合、またはMicrosoft SQL Application DirectバックアップからVMware Application Awareバックアップへの移行が発生した場合に発生する可能性があります。

 

Resolution

  1. ロックボックス ディレクトリーの名前変更

    ren  C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox C:\Program Files\DPSAPPS\common\lockbox,previous

  2. バックアップの再試行

注：ロックボックス ディレクトリーは、次のバックアップの開始時に再作成されます。

 

Affected Products

PowerProtect Software

Products

PowerProtect X400 Appliance, PowerProtect Software
Article Properties
Article Number: 000078379
Article Type: Solution
Last Modified: 07 Nov 2025
Version:  4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.