Descripción general de la pestaña Administración de incidentes

Summary: La pestaña ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES muestra información acerca de las solicitudes de servicio creadas para sus productos, los servicios programados y no programados, las solicitudes de servicio escaladas y las piezas reemplazadas. ...

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Instructions

En la pantalla de aviso, la información se muestra con los diales interactivos. Puede pasar el cursor sobre una sección del dial para ver más información o hacer clic en el centro de un dial para ir a la pestaña correspondiente.

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Figura 1: Pantalla de aviso

SRs total

De manera predeterminada, la pestaña SRs total se muestra cuando hace clic en la pestaña ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES. En esta pestaña, se muestra información sobre las solicitudes de servicio creadas para sus productos, su gravedad, su estado y el ID del sitio.

Puede ver la información disponible mediante las vistas de Tabla, Mapa, o Visualizaciones. En la vista Visualizaciones se muestra el número de solicitudes de servicio por gravedad en un formato gráfico. Haga clic en una sección del gráfico para ver más información sobre las solicitudes de servicio.

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Figura 2: Vista Visualizaciones: SR totales

HOW17326_en_US__4icon Nota: En la vista Total de SR, la SR alternativa es un número de solicitud de servicio que se encuentra en el embalaje y las etiquetas de piezas de Dell Technologies y, a veces, se hace referencia a los servicios en el sitio. Puede buscar en MyService360 mediante la SR alternativa para hacer referencia cruzada y obtener el número de solicitud de servicio creado en línea y sus atributos de datos asociados.

Servicios en el sitio

En la pestaña Servicios en el sitio, se muestra información acerca de los servicios programados y no programados para sus productos. También le permite programar un servicio en el sitio, si es necesario.

Para conocer los pasos para programar un servicio en el sitio, consulte el artículo Programar y administrar servicios en el sitio. Para obtener una demostración rápida sobre la programación y la administración de servicios en el sitio, visite el Centro de conocimientos de MyService360.

Puede ver la información disponible mediante las vistas de Tabla, Mapa, o Visualizaciones. En la vista Visualizaciones se muestra el número de servicios programados y no programados con un gráfico circular. También puede ver el número de servicios programados y no programados para un tipo de tarea específico, por ejemplo, Mantenimiento correctivo. Haga clic en una sección del gráfico circular para ver más información sobre los servicios.

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Figura 3: Vista Visualizaciones: Servicios en el sitio

Escalaciones

La pestaña Escalaciones muestra las solicitudes de servicio que se elevaron en las vistas Tabla,Mapao Visualizaciones. En la vista Visualizaciones se muestra el número de escalaciones abiertas y cerradas en un formato gráfico. Haga clic en una sección del gráfico para obtener más información sobre las solicitudes de servicio escaladas.

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Figura 4: Vista Visualizaciones: escalaciones


Partes reemplazadas

La pestaña Piezas reemplazadas muestra información sobre las solicitudes de servicio creadas para reemplazar una pieza mediante las vistas Tabla,Mapao Visualizaciones.

La vista Visualizaciones proporciona una vista de cronograma de las piezas reemplazadas. Pase el cursor sobre las secciones del gráfico para ver la cantidad de piezas reemplazadas en un mes específico.

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Figura 5: Vista Visualizaciones: pestaña Piezas reemplazadas

En la siguiente tabla, se describe la información que se muestra en la pestaña ADMINISTRACIÓN DE INCIDENTES y en la pantalla de aviso:

Pestaña Filtros predeterminados aplicados Pantalla de aviso

SRs total
  • Fecha de creación de la SR
  • Estado de base instalada
    • Esperando instalación del cliente
    • Install
    • Instalación - T&M
    • Enviado
    • Ninguno
  • Estado de SR
    • Abrir
  • Número total de solicitudes de servicio pendientes
  • Número de solicitudes de servicio en las siguientes categorías de gravedad:
    • S1
    • S2
    • S3
    • Otra

Servicios en el sitio
  • Fecha programada - Por lo general, se selecciona la fecha actual del calendario. También puede ver información de un rango de fechas personalizado.
  • Estado de base instalada
    • Esperando instalación del cliente
    • Install
    • Ninguno
  • Estado de SR
    • Abrir

Número de:

  • Servicios programados
  • Servicios no programados

Escalaciones
  • Fecha de escalación de la SR
  • Estado de base instalada
    • Install
    • Instalación - T&M
    • Ninguno
  • Estado de SR
    • Abrir
  • Escalaciones
    • Abrir

Número de:

  • Escalaciones abiertas
  • Escalaciones cerradas

Partes reemplazadas
  • Fecha de tarea
  • Estado de base instalada
    • Install
    • Instalación - T&M
    • Ninguno
  • Estado de SR
    • Abrir

Número de:

  • Unidades reemplazadas
  • Baterías reemplazadas
  • Partes ópticas reemplazadas
  • Otros tipos de partes de hardware reemplazadas


Article Properties
Article Number: 000107863
Article Type: How To
Last Modified: 03 Nov 2023
Version:  7
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