Gestire le preferenze e le impostazioni dell'account

Dopo la registrazione in https://www.dell.com/suppport/preferences/userregistration, è possibile configurare quanto segue:

• Impostazioni utente
• Notifiche e avvisi
• Gruppi personalizzati

 

Impostazioni utente

Modificare le informazioni personali e configurare le preferenze di contatto, ad esempio le ore di contatto preferite e la modalità iniziale di comunicazione per le richieste di assistenza.

Per modificare o configurare le impostazioni dell'utente, effettuare le seguenti operazioni:

1. Accedere a https://www.dell.com/support.
2. Nell'angolo in alto a destra, posizionare il puntatore del mouse su e cliccare su Dell EMC Preferences. Viene visualizzata la pagina Settings & Preferences.
3. Cliccare sulla scheda USER SETTINGS.
4. Cliccare su Edit, apportare le modifiche richieste, quindi cliccare su Save.

Notifiche e avvisi

Dell Technologies invia notifiche e-mail su aggiornamenti di prodotti, avvisi tecnici e di sicurezza e Service Request applicabili ai prodotti. È possibile configurare quanto segue:

• Frequenza di ricezione delle notifiche
• Tipo o gruppo di prodotti per cui si desidera ricevere le notifiche
• Gravità delle Service Request per le quali si desidera ricevere notifiche

Configurare notifiche di aggiornamento dei prodotti

Dell Technologies invia notifiche e-mail su nuove versioni, nuovi download e nuove newsletter disponibili per i propri prodotti. Selezionare un prodotto specifico per il quale si desidera ricevere le notifiche. È inoltre possibile selezionare l'indirizzo e-mail e la frequenza con cui si desidera ricevere queste notifiche.

1. Accedere a https://www.dell.com/support. 
2. Nell'angolo in alto a destra, posizionare il puntatore del mouse su e cliccare su Dell EMC Preferences. Viene visualizzata la pagina Account Settings & Preferences.
3. Cliccare sulla scheda NOTIFICATIONS & ALERTS e quindi sulla scheda Product Updates.
   

4. Cliccare su Add Notification.
5. Inserire un nome di prodotto e cliccare su Add Product. Viene creata una notifica.
6. Nel riquadro Delivery Preferences eseguire la seguente procedura:
   • Dall'elenco Email selezionare l'indirizzo e-mail per la ricezione delle notifiche. 
     Nota: Nota: l'elenco Email visualizza gli indirizzi e-mail forniti nella scheda USER SETTINGS.
   • Nell'elenco Delivery Frequency selezionare la frequenza di ricezione delle notifiche.
     Nota:  Nota: per impostazione predefinita, la frequenza è impostata su Weekly.

 

Configurare le notifiche degli avvisi sui prodotti

Dell Technologies emette avvisi per i prodotti Dell EMC al fine di informare i clienti di problemi critici e del potenziale impatto sul proprio ambiente. È possibile impostare notifiche e-mail automatiche ogni volta che viene emessa un'avvertenza tecnica o di sicurezza Dell EMC o solo quando viene emesso un avviso per un prodotto specifico.

1. Accedere a https://www.dell.com/support. 
2. Nell'angolo in alto a destra, posizionare il puntatore del mouse su e cliccare su Dell EMC Preferences. Viene visualizzata la pagina Account Settings & Preferences.
3. Cliccare sulla scheda NOTIFICATIONS & ALERTS e quindi sulla scheda Product Advisories.
   

4. Nel riquadro Delivery Preferences selezionare l'indirizzo e-mail in cui si desidera ricevere le notifiche.
5. Cliccare su Add Alert
6. Inserire un nome di prodotto e cliccare su Add Product. L'avviso viene creato e visualizzato nella pagina Product Advisories per i singoli avvisi di prodotto aggiunti.  
   Nota: Nota: per impostazione predefinita, le notifiche e-mail vengono inviate per gli avvisi tecnici e per quelli di sicurezza. A seconda delle proprie esigenze, è possibile deselezionare le caselle di controllo nelle colonne TECHNICAL ADVISORIES (DTA) o SECURITY ADVISORIES (DSA). 
   Nota: Nota: per ricevere notifiche e-mail quando vengono emessi avvisi per qualsiasi prodotto Dell EMC, effettuare le seguenti operazioni: 

   • Per gli avvisi tecnici, attivare l’interruttore All Technical (DTA).
   • Per gli avvisi di sicurezza, attivare l’interruttore All Security (DSA).

Configurare le notifiche delle Service Request

Impostare notifiche e-mail automatiche quando vengono create, aggiornate o chiuse le Service Request per i prodotti di un determinato gruppo di prodotti o di un sito specifico. È inoltre possibile ricevere notifiche per tutte le Service Request create o in cui si è assegnati come contatto principale.

1. Accedere a https://www.dell.com/support. 
2. Nell'angolo in alto a destra, posizionare il puntatore del mouse su e cliccare su Dell EMC Preferences. Viene visualizzata la pagina Account Settings & Preferences.
3. Cliccare sulla scheda Service Request Events.
   

4. Cliccare su Add Notification. Viene visualizzata la finestra Create a Service Request Event Notification.
5. Per ricevere le notifiche per uno specifico gruppo di prodotti, effettuare le seguenti operazioni:
   • Nell’elenco View products by selezionare My Product Groups.
   • Selezionare i gruppi di prodotti richiesti.
6. Per ricevere le notifiche dei prodotti nei siti gestiti, effettuare le seguenti operazioni:
   • Nell’elenco View products by selezionare My Account Sites.
   • Selezionare i siti richiesti.
7. Per ricevere le notifiche per tutte le Service Request create o assegnate come contatto principale, dall'elenco View products by selezionare All SRs when I am the Owner or Primary Contact.
8. Nella sezione Name your notification inserire un nome e una descrizione della notifica. 
   Nota: Nota: la sezione Name your notification viene visualizzata solo se è stato eseguito il passaggio 4 o 5. 
9. Nella sezione Set your preferences eseguire la seguente procedura:
   • Scegliere quando si desidera ricevere la notifica, ad esempio, quando viene creata o chiusa una Service Request.
   • Dall'elenco Initial Severity Level selezionare il livello di gravità inizialmente assegnato alla Service Request, ad esempio, Severity 1.
   • Nell’elenco Dial Home Service requests includere o escludere le Service Request Dial Home create per i propri prodotti.
   • È possibile attivare l'interruttore Notify me on all escalations per ricevere una notifica quando viene eseguita l'escalation di una Service Request.
10. Cliccare su Salva  

Abilitare o disabilitare una notifica

1. Accedere a https://www.dell.com/support. 
2. Nell'angolo in alto a destra, posizionare il puntatore del mouse su e cliccare su Dell EMC Preferences. Viene visualizzata la pagina Account Settings & Preferences.
3. Cliccare sulla scheda Service Request Events.
4. Nella colonna ACTIVE NOTIFICATION attivare o disattivare l’interruttore per la notifica richiesta.

Gruppi personalizzati

I gruppi personalizzati consentono di personalizzare l'esperienza di supporto online creando un filtro unico di prodotti e/o siti per personalizzare una vista in molte aree del sito di supporto online, ad esempio MyService360.  È possibile creare gruppi personalizzati per singoli prodotti o per siti e/o famiglie di prodotti.
 
Per informazioni sulla gestione dei gruppi personalizzati, vedere Creare e gestire gruppi personalizzati.