Cómo solucionar problemas de batería de las laptop Dell

¿Tiene problemas con la batería de una laptop Dell, como problemas de carga o descarga rápida? Descubra cómo ejecutar el diagnóstico de batería de Dell, comprobar el estado de la batería, verificar su garantía y decidir cuándo reemplazar la batería de su laptop Dell.

Antes de comenzar:

Asegúrese de comprobar el estado de la batería y de intentar los pasos básicos de carga descritos en nuestra Guía de comprobación del estado de la batería y la Guía sobre batería que no carga.

En los pasos de este artículo, se supone que ya realizó los siguientes pasos:

• Verificó que la toma de corriente funciona
• Inspeccionó el cargador y el cable en busca de daños
• Realizó un restablecimiento completo
• Reinstaló los controladores de la batería
• Actualizó el BIOS y los controladores
• Ejecutó los diagnósticos de batería de Dell

Si aún no realizó estos pasos, comience primero con los enlaces anteriores, ya que resuelven la mayoría de los problemas de carga.

Qué información encontrará aquí:

• Cómo modificar la configuración de batería del BIOS
• Solucionar problemas de reconocimiento del adaptador de CA
• Restablecer la administración de energía de Windows
• Verificar la funcionalidad del circuito de carga
• Identificar cuándo es necesario reemplazar la batería

Ajustar la configuración de batería del BIOS:

El BIOS controla la forma en que la laptop administra la carga de la batería. La configuración incorrecta puede impedir la carga adecuada o limitar la capacidad de la batería.

1. Con la computadora apagada. Presione el botón de encendido en la computadora e inmediatamente comience a presionar la tecla F2 una vez por segundo para acceder a la configuración del BIOS.
2. Vaya a la sección Alimentación o Batería (la ubicación varía según el modelo).
3. Revise la siguiente configuración:

Configuración de carga de batería principal

Busque una opción llamada Configuración de batería o Configuración de carga de batería. Es posible que vea estos modos:

• Adaptivo: El sistema aprende sus patrones de uso y ajusta la carga según corresponda
• Estándar: Carga la batería al 100 %
• ExpressCharge: Permite una carga rápida al 80 % en aproximadamente una hora
• Uso principal de CA: Limita la carga entre un 50 y 80 % para extender la vida útil de la batería
• Personalizada: Le permite establecer umbrales de carga personalizados

¿Qué hacer?: Si se establece en “Uso principal de CA” o en un umbral personalizado bajo, la batería no se carga más allá de ese límite. Cámbielo a Estándar para permitir la carga completa.

Tipo de adaptador de CA

Compruebe si el BIOS reconoce correctamente el adaptador de CA.

1. Seleccione la sección Visión general
2. Busque en la lista Adaptador de CA.
3. Compruebe si el BIOS reconoce correctamente el adaptador de CA.

¿Qué hacer?: Si se muestra “Desconocido” o la potencia es incorrecta, es posible que la laptop no se cargue correctamente o que se cargue de manera lenta. Por lo general, esto significa lo siguiente:

• Que utiliza un cargador incompatible
• Que el cargador está defectuoso; consulte la sección Verificar la funcionalidad del circuito de carga para conocer los pasos de solución de problemas
• Que el puerto de carga tiene un problema de conexión.

Pruebe con otro cargador aprobado por Dell que coincida con los requisitos de potencia de su laptop. Consulte el manual de la computadora para conocer las especificaciones del adaptador de CA necesario para ella.

Configuración avanzada

Algunas laptops Dell ofrecen la configuración Carga avanzada de la batería:

La Carga avanzada de la batería ayuda a mantener la batería en buen estado y, a la vez, permite un uso intensivo durante la jornada laboral. Cuando está activada, funciona según la programación diaria y los períodos seleccionados.

• Desde Comienzo del día y durante todo el Período de trabajo, ExpressCharge se utiliza para la carga acelerada de la batería
• Para todas las demás ocasiones, se utiliza Carga estándar para obtener el máximo del estado de la batería
• Establecer Período de trabajo en 0 (cero) deshabilita esta función para ese día

Para habilitar y configurar la función Carga avanzada de la batería, realice los siguientes pasos:

1. Asegúrese de que en control deslizante esté en Activada.
2. Establezca la hora de Comienzo del día y de Período de trabajo.
3. Después de realizar los cambios, seleccione Aplicar o Guardar.
4. Seleccione Salir para reiniciar la laptop.

Restablecer la configuración de administración de energía de Windows

Windows administra la forma en que la laptop utiliza la energía y una configuración dañada de alimentación pueden interferir en la carga. Restablecer esta configuración a menudo resuelve problemas de funcionamiento de carga.

Para restablecer la administración de energía de Windows, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione Inicio y, a continuación, en el cuadro de búsqueda, escriba cmd
2. Haga clic con el botón secundario en Símbolo del sistema en la lista y seleccione Ejecutar como administrador.
3. En la ventana Símbolo del sistema, escriba powercfg -restoredefaultschemes y, a continuación, presione Intro (este comando restablece todos los planes de alimentación a la configuración predeterminada).
4. En la ventana Símbolo del sistema, escriba powercfg -h off y, a continuación, presione Intro (este comando desactiva la hibernación).
5. En la ventana Símbolo del sistema, escriba powercfg -h on y, a continuación, presione Intro (este comando vuelve a habilitar la hibernación)
6. Cierre la ventana del símbolo del sistema.
7. Reinicie la laptop

Después de reiniciar, Windows vuelve a crear los archivos de administración de energía con la configuración predeterminada. Esto puede solucionar problemas en los que los perfiles de alimentación dañados impiden la carga adecuada de la batería.

Verificar la funcionalidad del circuito de carga:

El circuito de carga administra el flujo de energía del adaptador a la batería. Puede probar si este circuito funciona correctamente.

Para verificar el circuito de carga, realice estos pasos:

1. Conecte el adaptador de CA con la laptop apagada.
2. Observe el LED de carga de la batería (por lo general, está cerca del puerto de alimentación). Consulte el manual de la computadora para conocer la ubicación específica de la luz de carga de la batería.
   NOTA: Para obtener información sobre cómo obtener el manual de su computadora, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Manuales y documentación para el producto Dell
   • Blanco o verde fijo: La batería se está cargando con normalidad
   • Ámbar o naranja: La batería se está cargando, pero es posible que el estado esté degradado
   • Ámbar parpadeante: Error de batería o problema de carga
   • No hay luz: La alimentación no llega a la laptop o el puerto de carga falló
3. Encienda la laptop mientras está enchufada.
4. Compruebe si Windows reconoce el adaptador de CA:
   • Pase el cursor por encima del icono de batería en la bandeja del sistema
   • Busque el mensaje “Enchufado” o “Adaptador de CA conectado”

Si la luz LED no se ilumina:

• El adaptador de CA no proporciona alimentación.
• El puerto de carga falló.
• El cable de alimentación no está completamente insertado.

Si Windows no reconoce el adaptador:

• El circuito de carga tiene un problema.
• El adaptador de CA no proporciona suficiente potencia.

Pruebe con otro cargador aprobado por Dell que coincida con los requisitos de potencia de su laptop. Consulte el manual de la computadora para conocer las especificaciones del adaptador de CA necesario para ella.

Actualizar interfaz de Intel Management Engine

La interfaz de Intel Management Engine (MEI) ayuda a administrar el suministro de alimentación en laptops Dell basadas en Intel. Un controlador de MEI obsoleto puede causar problemas de carga.

Para actualizar MEI de Intel, realice los siguientes pasos:

1. Seleccione Inicio y, a continuación, escriba en el cuadro de búsqueda administrador de dispositivos
2. Seleccione Administrador de dispositivos en los resultados.
3. Expanda Dispositivos del sistema.
4. Busque Interfaz de Intel Management Engine o Interfaz de Intel ME.
5. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Actualizar controlador.
6. Seleccione Buscar controladores automáticamente.
7. Siga las indicaciones que aparecen en la pantalla para instalar las actualizaciones.
8. Reinicie la laptop.

Cuándo reemplazar la batería:

Considere reemplazar la batería cuando note lo siguiente:

• El estado de la batería aparece como “Regular” o “Deficiente”.
• El tiempo de ejecución se redujo significativamente (menos del 50 % de la capacidad original).
• Aparecen códigos de error de diagnóstico frecuentes durante las pruebas.
• La laptop se apaga inesperadamente incluso cuando la batería muestra carga restante.
• La batería tiene daños físicos o está visiblemente hinchada.
• La antigüedad de la batería supera los 2 o 3 años con un uso intensivo.

Cómo adquirir una batería de repuesto:

Si tiene problemas con la batería y ya no está cubierta por la garantía, es necesario comprar una nueva batería Dell.

Para adquirir una batería de laptop Dell, realice los siguientes pasos:

1. Navegue al sitio web de soporte de Dell.
2. Ingrese la etiqueta de servicio o seleccione Detectar esta PC automáticamente para identificar su laptop Dell (y, a continuación, explore el soporte del producto).
3. Una vez que esté en la página de soporte de productos de su laptop, seleccione Partes y reparaciones.
4. Seleccione Alimentación y fuentes de alimentación a fin de ver las baterías disponibles para el sistema.
5. Identifique la batería deseada y seleccione Agregar al carrito de compras.
6. Siga las instrucciones en la pantalla para completar la compra.

¿Las baterías no están disponibles en su región? Comuníquese con su reseller o programa de partner locales autorizados por Dell para obtener ayuda.