Como solucionar problemas de energia em um notebook Dell

Na maioria das vezes, reiniciar o computador resolve diversos problemas. A energia residual no computador pode fazer com que o notebook não seja ligado. Siga as etapas abaixo para drenar a energia residual.

1. Desligue o notebook. Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 a 15 segundos.
2. Desconecte o adaptador CA ou cabo de alimentação e remova a bateria.
   Nota: Para os notebooks Dell com bateria não removível, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Como redefinir o relógio em tempo real (RTC) para recuperar seu notebook Dell.
   Nota: Para determinados notebooks Dell Latitude, recomendamos que você tente fazer a recuperação usando o método de ePSA forçada. Consulte o artigo Como usar a ePSA forçada para recuperar PCs Dell Latitude de uma falha no POST ou de inicialização da base de conhecimento Dell.
3. Desconecte todos os dispositivos, como unidades USB, cabos de impressora e cartões de mídia (SD/xD).
4. Mantenha o botão Liga/desliga pressionado por cerca de 15 a 20 segundos para remover toda a energia restante.
5. Conecte o adaptador CA ou o cabo de alimentação e a bateria.
6. Ligue o notebook.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

O cabo do adaptador CA e os cabos de alimentação podem se desgastar ou partir e os fios podem ficar expostos na extremidade dos cabos. Isso pode ocorrer se o cabo for enrolado ao redor do adaptador CA ou se o cabo for submetido a uma tensão indevida. Se o dano for grave ao ponto de expor os fios, o uso do adaptador CA deverá ser descontinuado. Procure danos no adaptador CA, nos cabos e na porta do adaptador do notebook:

1. Desconecte o adaptador CA da tomada de parede.
2. Desconecte o adaptador CA do notebook.
3. Verifique se há sinais de dano ou superaquecimento no adaptador CA e nos cabos (incluindo o cabo de alimentação).
4. Verifique se o pino dentro do plugue ou da porta do adaptador está amassado, quebrado ou danificado.

Para saber mais, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Identificar danos do adaptador CA em sistemas Dell.

Se perceber algum dano, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber sobre as opções de reparo. Caso não haja danos, vá para a próxima etapa.

1. Desconecte o adaptador CA da tomada de parede.
2. Ligue outro dispositivo na tomada de parede para verificar se a tomada está funcionando corretamente.
3. Use uma tomada de parede em bom estado.
4. Conecte o adaptador CA diretamente à tomada de parede.
   Remova quaisquer reguladores de energia, como protetores contra curto-circuito, no-breaks (UPS) e divisores de alimentação.

Se a tomada de parede estiver funcionando corretamente, vá para a próxima etapa.

Recoloque o adaptador CA seguindo estas etapas:

1. Desconecte o adaptador CA da tomada de parede por 15 segundos.
2. Desconecte o adaptador CA do notebook.
3. Conecte o adaptador CA a uma tomada de parede em bom estado.
4. Conecte o adaptador CA ao notebook.
5. Verifique o indicador LED no adaptador CA.

Se o indicador LED do adaptador CA estiver aceso, vá para a próxima etapa.
Se o indicador LED do adaptador CA estiver apagado ou apagar quando o adaptador for conectado ao notebook, entre em contato com o suporte técnico da Dell para saber as opções de reparo.

Verifique se você está usando o adaptador CA original fornecido com o notebook. O uso de um adaptador CA de outros notebooks ou de um que tenha uma potência menor pode causar os seguintes problemas:

• Podem ser exibidas mensagens de erro, como "Não foi possível determinar o tipo de adaptador CA. Isso impedirá o desempenho ideal do computador ou a mensagem "Unknown or incorrect AC adapter detected" poderá ser exibida.
• Seu computador pode reduzir a velocidade do processador (CPU) para economizar energia.
• A bateria do notebook pode não carregar ou carregar lentamente.
• O adaptador CA pode aquecer.

Os notebooks Dell podem usar um adaptador CA de 45 W, 65 W, 90 W, 130 W, 180 W ou 240 W. Para um desempenho ideal, use o adaptador CA original, que vem com o notebook Dell. As informações sobre a potência do adaptador CA estão impressas na etiqueta localizada na parte inferior do adaptador CA.

Ao usar uma dock station, é essencial identificar se ela está causando o problema de energia. As dock stations USB universais não fornecem energia para o notebook. O adaptador CA deve estar conectado ao notebook. Para dock stations Dell Thunderbolt ou Série E, verifique se o adaptador CA original fornecido com a dock station está conectado à dock station.

1. Desconecte o notebook da dock station.
2. Conecte o adaptador CA ao notebook.
   Nota: É recomendável usar o adaptador CA enviado originalmente com o notebook. Não use o adaptador CA fornecido com a dock station.
3. Ligue o notebook.

Se o notebook estiver ligando sem a dock station, consulte o site do fabricante da dock station para resolver o problema da dock station. Para obter os guias para solução de problemas de dock stations Dell, consulte o artigo da base de conhecimento Dell Guia das dock stations Dell.

Se isso não resolver o problema, vá para a próxima etapa.

Alguns notebooks Dell Inspiron, Latitude, Vostro e Precision são equipados com um autoteste integrado da placa-mãe (M-BIST). M-BIST é uma ferramenta integrada de diagnóstico que ajuda a identificar falhas do controlador incorporado (EC) na placa do computador. O M-BIST precisa ser iniciado manualmente antes do processo de teste automático de inicialização (POST) e pode ser iniciado em um notebook Dell que não liga.

1. Mantenha pressionada a tecla M e o botão liga/desliga no teclado.
2. Verifique o LED de status da bateria:
   Nota: Para saber mais sobre a localização do LED de status da bateria, consulte o Manual do usuário do seu notebook Dell.
   • Se um erro for identificado, o LED de status da bateria se acenderá em âmbar. Entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter as opções de reparo.
   • Se não houver erro, o LED de status da bateria permanecerá apagado.