如何針對 Dell 筆記型電腦的電源問題進行故障診斷

在常見的情況下，重新開機電腦可解決許多問題。電腦的殘餘電力可能會導致筆記型電腦無法啟動。請依據以下步驟，釋放殘餘電力。

1. 關閉筆記型電腦電源。按住電源按鈕 10 至 15 秒。
2. 拔下 AC 變壓器或電源纜線，然後卸下電池。
   注意：若為無法取下電池的 Dell 筆記型電腦，請參閱 Dell 知識文章：如何重設即時時鐘 (RTC) 以還原您的 Dell 筆記型電腦。
   注意：針對特定 Dell Latitude 筆記型電腦，我們建議您嘗試使用強制 ePSA 方法來還原筆記型電腦。請參閱 Dell 知識文章如何使用強制 ePSA，將 Dell Latitude 電腦從 POST 或開機故障中還原。
3. 拔下所有裝置，例如 USB 磁碟機、印表機纜線和媒體卡片 (SD/xD) 等裝置。
4. 按住電源按鈕 15-20 秒，以排出剩餘電力。
5. 連接 AC 變壓器或電源纜線以及電池。
6. 開啟筆記型電腦電源。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

AC 變壓器纜線和電源纜線可能遭到磨損或割傷，且纜線兩端可能有電線暴露。這可能是由將纜線圍繞在 AC 變壓器周圍所導致，或是纜線受到過大的拉力。如果損壞過於嚴重，導致電線暴露，您應停止使用 AC 變壓器。若要檢查筆記型電腦上的 AC 變壓器、纜線和變壓器連接埠是否有任何損害：

1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
2. 從筆記型電腦拔下 AC 變壓器。
3. 檢查 AC 變壓器和纜線 (包括電源纜線) 是否有實體損壞或過熱的跡象。
4. 檢查插頭或變壓器連接埠內的針腳是否彎曲、折斷或受損。

如需更多詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章識別 Dell 系統上的 AC 變壓器損壞。

如果您發現損壞，請聯絡 Dell 技術支援部門以取得修復選項。如果找不到任何損壞，請前往下一個步驟。

1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器。
2. 將其他裝置連接至牆壁插座，以確認牆壁插座是否正常運作。
3. 嘗試使用已知的良好牆壁插座。
4. 將 AC 變壓器直接插入牆壁插座。
   請略過任何電源調節器，例如電湧保護器、UPS (不斷電系統)、電源分電器。

如果牆壁插座運作正常，請前往下一個步驟。

按照下列步驟重定 AC 變壓器：

1. 從牆壁插座拔下 AC 變壓器 15 秒。
2. 從筆記型電腦拔下 AC 變壓器。
3. 將 AC 變壓器插入已知的良好牆壁插座。
4. 將 AC 變壓器插入筆記型電腦。
5. 檢查 AC 變壓器上的 LED 指示燈。

如果 AC 變壓器 LED 指示燈亮起，請前往下一個步驟。
若 AC 變壓器 LED 指示燈熄滅，或是連接至筆記型電腦實熄滅，請聯絡 Dell 技術支援部門以取得修復選項。

請確定您使用的是筆記型電腦隨附的原裝 AC 變壓器。使用其他筆記型電腦或功率較低的 AC 變壓器，可能會導致下列問題：

• 出現類似於「The AC adapter type cannot be determined.This prevents optimal computer performance」或「Unknown or incorrect AC adapter detected」等錯誤訊息。
• 您的電腦可能會降低處理器 (CPU) 速度，以節省電源。
• 筆記型電腦的電池可能無法充電或充電緩慢。
• AC 變壓器可能會發熱。

Dell 筆記型電腦可能會使用 45 W、65 W、90 W、130 W、180 W 或 240 W 的 AC 變壓器。為獲得最佳效能，請使用 Dell 筆記型電腦隨附的原裝 AC 變壓器。AC 變壓器的功率資訊印刷於 AC 變壓器底部的標籤上。

使用擴充基座時，將擴充基座獨立出來檢查其是否造成電源問題極為重要。通用 USB 擴充基座不會為筆記型電腦供電。AC 變壓器應連接至筆記型電腦。針對 Dell Thunderbolt 或 E 系列擴充基座，請確認已將擴充基座隨附的原裝 AC 變壓器連接至擴充基座。

1. 將筆記型電腦中斷與擴充基座的連線。
2. 將 AC 變壓器連接至筆記型電腦。
   注意：建議您使用筆記型電腦原本隨附的 AC 變壓器。請勿使用擴充基座隨附的 AC 變壓器。
3. 開啟筆記型電腦電源。

如果在沒有連接擴充基座的情況下可順利開啟筆記型電腦，請參閱擴充基座製造商的網站，以對擴充基座的問題進行故障診斷。如需 Dell 擴充基座的故障診斷指南，請參閱 Dell 知識文章 Dell 擴充基座指南。

如果這樣還是無法解決此問題，請前往下一個步驟。

某些 Dell Inspiron、Latitude、Vostro 和 Precision 筆記型電腦搭載主機板整合式自我測試 (M-BIST)。M-BIST 是一種整合式診斷工具，可協助識別電腦主機板嵌入式控制器 (EC) 的故障。M-BIST 必須在開機自我測試 (POST) 程序前手動啟動，並可在無法開啟的 Dell 筆記型電腦上啟動。

1. 按住鍵盤上的 M 鍵和電源按鈕。
2. 檢查電池狀態 LED：
   注意：若要瞭解電池狀態 LED 的位置，請參閱 Dell 筆記型電腦的使用者手冊。
   • 如果發現錯誤，電池狀態 LED 會變成琥珀色。請聯絡 Dell 技術支援部門以取得修復選項。
   • 如果沒有錯誤，電池狀態 LED 會保持熄滅。