Solução de problemas de rede wireless

Summary: Este artigo fornece informações e links úteis para solução de problemas básicos da rede wireless. Mais especificamente, este artigo se concentra nas redes 802.11a, b, g, n ou AC. Este artigo não abrange banda larga móvel (sem fio baseada em celular) ou Bluetooth (também conhecido como WPAN). ...

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Instructions

Sumário

  1. Informações complementares
  2. Padrões de rede wireless
  3. Solução de problemas
  4. Artigos externos

Informações complementares

As informações principais necessárias para a solução de problemas de rede wireless estão listadas abaixo.

  1. SSID
  2. Tipo de segurança
  3. Chave de segurança ou frase secreta
  4. Distância do ponto de acesso ou roteador
  5. Linha de visão
  6. Sobreposição de sinal do canal

SSID: Identificador do conjunto de serviços: este é o nome da rede à qual você está interessado em ingressar. As redes sem fio podem ser configuradas para transmitir ou ocultar esse SSID. Se o SSID for transmitido, ele será listado em "Redes sem fio disponíveis". Se o SSID NÃO for transmitido, você precisará saber exatamente como ele está escrito e capitalizado para acessar a rede.

Tipo de segurança: Esse é o tipo de criptografia usado na rede para manter os dados protegidos. O Windows pode descobrir isso para você. Isso também controla o tipo de chave de segurança e a frase secreta que você pode usar. As opções comuns de segurança estão listadas abaixo na ordem de nível de segurança. Sem segurança é o tipo menos seguro e WPA2 é o mais seguro.

  1. Sem segurança (também conhecida como aberto)

  2. Wired Equivalent Privacy (WEP) de 64 bits

  3. Wired Equivalent Privacy (WEP) de 128 bits

  4. As opções de Wi-Fi Protected Access (WPA) incluem AES e TKIP

  5. O Wi-Fi Protected Access versão 2 (WPA2) também inclui AES e TKIP

Chave de segurança ou frase secreta:  Essa é a chave usada para criptografar os dados. Se essa chave ou frase não estiverem correta, não será possível compreender os dados que são transmitidos pela rede. Isso é semelhante à uma batida secreta ou a uma frase secreta, como "abre-te sésamo".

Distância do ponto de acesso ou roteador: A faixa de intensidade de sinal aceitável varia entre os tipos de Wi-Fi, mas uma diretriz geral é 120 pés em ambientes internos e 300 pés em ambientes externos.

Linha de visão: Tudo o que estiver entre o ponto de acesso e o dispositivo reduzirá a intensidade e o alcance do sinal. Alguns materiais têm mais impacto do que outros. Madeira densa (como carvalho) e metal têm o maior impacto. Gesso e tecido têm um impacto muito pequeno. Armários de despensa, armários de madeira, encanamento metálico e banheiros entre o ponto de acesso e o dispositivo reduzem a intensidade do sinal.

Sobreposição de sinal do canal: Um sinal de Wi-Fi ocupa cinco canais na banda de 2,4 GHz. Não há sobreposição quando a diferença entre dois canais é de cinco ou mais, por exemplo, 2 e 7. O adágio frequentemente repetido de que os canais 1, 6 e 11 são os únicos canais não sobrepostos não é preciso; os canais 1, 6 e 11 são o único grupo de três canais não sobrepostos nos EUA. Outras redes Wi-Fi na área em redes sobrepostas podem estar interferindo.

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Padrões de rede wireless

O IEEE 802.11 a/b/g/n é o padrão aceito no setor. Os recursos e as vantagens vs desvantagens desses padrões são mostrados aqui.

Padrão Nome Data da versão Faixa de frequência Velocidade máxima Velocidade realística Intervalo interno Faixa externa
802.11a Wi-Fi 1 1999 5 GHz 54 Mbps 23–28 Mbps 20 m 120 m
802.11b Wi-Fi 2 1999 2,4 GHz 11 Mbps 5,9 Mbps 35 m 120 m
802.11g Wi-Fi 3 2003 2,4 GHz 54 Mbps 22 Mbps 38 m 140 m
802.11n Wi-Fi 4 2009 2,4 GHz e 5 GHz 300 Mbps 130–150 Mbps 70 m 250 m
802.11ac Wi-Fi 5 2013 2,4 GHz e 5 GHz 1300 Mbps   35 m  
802.11ax Wi-Fi 6 2019 2,4 GHz e 5 GHz 10,53 Gbps      

A faixa efetiva varia significativamente de acordo com a linha de visão e os materiais pelos quais eles precisam passar.

Faixa de sinal 802.11a

(Figura 1: faixa de sinal 802.11a)

Exemplo de intervalo de sinal 802.11a: observe como até mesmo algumas paredes absorvem o sinal.

Faixa de sinal 802.11g

(Figura 2: faixa de sinal de 802.11g)

Exemplo de intervalo de sinal 802.11g: observe como as paredes têm muito menos efeitos sobre a faixa.

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Solução de problemas

Como solucionar problemas de Wi-Fi no Windows 11

Duração: 00:03:45 (hh:mm:ss)
Quando disponíveis, as configurações de idioma de legendas podem ser escolhidas usando o ícone CC neste player de vídeo.

Veja abaixo algumas etapas de solução de problemas para os seguintes cenários:

Situação Etapas para a solução de problemas
SSID visível, mas não é possível se conectar a ele.
.
  • Verifique o tipo de criptografia (WEP, WPA, WPA2) e a chave de segurança ou frase secreta
  • Verifique se o SSID é padrão e se está capitalizado corretamente usando apenas letras e números
  • Reinicialize o ponto de acesso (AP) ou roteador
  • Reinicialize o client (computador, impressora etc.)
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance realístico do ambiente interno para o padrão da rede sem fio e se o client é compatível com esse padrão de rede sem fio (por exemplo, se os dois dispositivos são compatíveis com 802.11n)
  • Verifique se o client é compatível com o tipo de segurança usado pelo ponto de acesso ou roteador
Nenhum SSID é visível.
WIFI não detectado.
.
  • Verifique se o Wi-Fi está ativado (BIOS para computadores, configurações de menu para impressoras e projetores)
  • Se o sistema tiver um botão de Wi-Fi, verifique se ele está na posição de ligado
  • Verifique se o botão Wi-Fi está ativado no software de gerenciamento ou driver
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance realístico do ambiente interno para o padrão da rede sem fio e se o client é compatível com esse padrão. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
  • Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador.
Alguns SSIDs são visíveis, mas não os que você precisa.
.
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está definido como "Transmitir SSID"
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance realístico do ambiente interno para o padrão da rede sem fio e se o client é compatível com esse padrão. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
  • Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador.
  • Verifique se o client é compatível com o tipo de segurança usado pelo ponto de acesso ou roteador
Você consegue se conectar ao SSID correto, mas não é possível obter um endereço IP.
.
  • Algumas informações são requeridas antes de iniciar a solução de problemas.
  • 1. Endereço IP
    2. Endereço da máscara de sub-rede
    3. Endereço do gateway padrão
    4. Informações do servidor DNS
  • Algum dos dispositivos tem um endereço APIPA? (169.254.xxx.xxx)
    • Reinicialize ou reinicie o roteador ou o gateway
    • Verifique todas as conexões de cabo e recoloque-as, certificando-as de que estejam firmemente no lugar.
    • Use o ipconfig para liberar ou renovar o endereço
    • Vá para o prompt de comando:
    • Clique em Iniciar e digite CMD na caixa Pesquisar
    • Digite o seguinte no prompt de comando:
      • > ipconfig/release
        > ipconfig/renew
  • Todos os dispositivos têm o mesmo endereço de máscara de sub-rede?
  • Todos os endereços IP começam com os mesmos números (eles estão no mesmo intervalo ou sub-rede)? Por exemplo, todos começam com 192.168.1.x ou 10.1.52.x?
  • Certifique-se de que não haja nenhum dispositivo com o mesmo endereço IP.  Se houver, isso causará um conflito de IP e um ou ambos os dispositivos falharão ao se conectar.
  • Use o PING para verificar se um endereço IP está visível na rede

    • Clique em Iniciar e digite CMD na caixa Pesquisar

    • Digite o seguinte no prompt de comando:

  • > Ping

    192.xxx.xxx.xxx
  • Se o endereço IP for visto e encontrado, serão exibidas quatro linhas de respostas mostrando o tempo necessário para verificar a conexão de rede (em milissegundos)
  • Se você receber uma mensagem de "tempo de espera excedido da solicitação", o endereço IP não será reconhecido ou não poderá ser encontrado na rede.

É possível se conectar à rede, mas não é possível recuperar os dados.

  • Verifique o SSID, o tipo de segurança e a chave de criptografia ou frase secreta
  • Exclua o perfil de rede e reconecte-se
  • Verifique se o ponto de acesso ou roteador está dentro do alcance realístico do ambiente interno para o padrão da rede sem fio e se o client é compatível com esse padrão. Por exemplo, verifique se ambos os dispositivos são compatíveis com o padrão 802.11n.
  • Se possível, atualize o ponto de acesso ou roteador para a versão atual do firmware
  • Atualize o firmware ou os drivers do dispositivo client
  • Reinicialize o dispositivo client e o ponto de acesso ou roteador
  • Verifique se o dispositivo client pode se conectar e transferir o tráfego em outras redes.
  • Se possível, desative os firewalls somente para fins de solução de problemas.

Dispositivo se desconecta da rede de forma intermitente

  • Atualize o firmware e os drivers no dispositivo client e no ponto de acesso ou roteador
  • Aproxime o client e o ponto de acesso ou roteador
  • Se possível, altere a configuração do canal no roteador. Os canais 1, 6 e 11 costumam ser as melhores opções.
  • Verifique se não há um programa secundário tentando gerenciar o adaptador de rede sem fio.
  • Ajuste as antenas no ponto de acesso ou roteador para que fiquem na posição perpendicular em relação ao client (e não apontando para o client ou na direção oposta a ele)
  • Verifique se esse problema ocorre em outras redes sem fio.
  • Faça log-in no roteador e verifique o "tempo de funcionamento". Se o tempo de funcionamento for sempre curto, o roteador poderá ser reinicializar e desativar todos os clients.
  • Reinstale o adaptador de rede wireless no dispositivo do cliente.

Verifique se as desconexões não coincidem com o uso de outros dispositivos na mesma banda de frequência. Por exemplo:

  • Fornos de micro-ondas
  • Dispositivos Bluetooth
  • Babás eletrônicas
  • Telefones sem fio

Velocidade de conexão lenta

  • Tente mover o dispositivo client para outro local. O objetivo é alterar os obstáculos da linha de visão entre o roteador e o client.
  • Tente mover o roteador para outro local. O objetivo é alterar os obstáculos da linha de visão entre o roteador e o client.
  • Se possível, altere a configuração do canal no roteador. Os canais 1, 6 e 11 costumam ser as melhores opções.
  • Atualize o firmware e os drivers no dispositivo client e no ponto de acesso ou roteador
  • Ajuste as antenas no ponto de acesso ou roteador para que fiquem na posição perpendicular em relação ao client (e não apontando para o client ou na direção oposta a ele)

Remova outros dispositivos nas proximidades que usam a mesma banda de frequência. Por exemplo:

  • Fornos de micro-ondas
  • Dispositivos Bluetooth
  • Babás eletrônicas
  • Telefones sem fio
Nota: Se os passos a seguir não resolverem o problema, o sistema operacional do seu computador poderá estar corrompido. Para explorar as opções de como resolver qualquer dano e quando usá-las, visite nosso Centro de suporte de sistema de rede e rede sem fio e selecione seu sistema operacional.

Os notebooks Dell podem apresentar problemas de desempenho sem fio e alguma perda de pacote ao usar o sistema com o LCD na posição fechada. Para a maioria dos notebooks, as antenas Wi-Fi estão localizadas na parte superior da tampa, em direção aos cantos, e foram projetadas para operar na orientação vertical (tampa do LCD aberta). Fechar o LCD pode causar degradação do sinal e possível perda do pacote de rede.

Se você tiver problemas de conexão sem fio com o LCD fechado em seu notebook Dell, é recomendável usar uma conexão com fio (por meio de uma conexão direta ou por meio de uma docking station conectada) se o notebook precisar de uma conexão de rede com o LCD fechado.

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Artigos externos

Para obter mais informações sobre o sistema de rede sem fio e protocolos, consulte os links abaixo:

Additional Information

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Article Properties
Article Number: 000127788
Article Type: How To
Last Modified: 11 Sept 2025
Version:  12
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