Определение состояния отправки, запросов на получение поддержки и гарантии, информация об автоматизированных средствах поддержки, о компьютерной диагностике и ремонте
Summary: Помощь с определением статусом заказа на выполнение работ, состояния сервисной заявки, состояния гарантии, а также инструкция по проведению диагностики проблем с оборудованием компьютера и организации ремонта (при необходимости). Кроме того, вы получите информацию о наших автоматизированных инструментах поддержки, отправке, доставке и гарантийном обслуживании в случае возникновения случайных повреждений. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Ознакомьтесь со всеми разделами, чтобы узнать, как определить статус заказа на выполнение работ и состояние гарантии, выполнить диагностику проблем с оборудованием компьютера и при необходимости организовать ремонт. Кроме того, вы получите информацию о наших автоматизированных инструментах поддержки, отправке, доставке и гарантийном обслуживании в случае возникновения случайных повреждений.
- Сервисные заявки
(В раскрывающемся меню выберите идентификационные данные, которые вы хотите использовать для поиска существующей сервисной заявки. Также можно перейти к инструменту Repair (Depot) Center Status Tool или создать новую сервисную заявку.) - Инструмент Repair (Depot) Center Status Tool
(Вы можете узнать статус ремонта, указав сервисный код или код экспресс-обслуживания, номер отправки/регистрационный номер и адрес электронной почты, который использовался для создания заявки.) - Как организовать ремонт системы Dell с истекшим сроком гарантии
(Если необходим ремонт компьютера или устройства Dell, у которого истек срок гарантии, см. полезные советы и рекомендации по организации ремонта.) - Как отслеживать курьерскую доставку компонентов из службы технической поддержки Dell? Это статья внутренней поддержки.
(Здесь показано, как отслеживать отправление на сайте UPS.)
- Инструмент Repair (Depot) Center Status Tool
(Вы можете узнать статус ремонта, указав сервисный код или код экспресс-обслуживания, номер отправки/регистрационный номер и адрес электронной почты, который использовался для создания заявки.) - Что находится в коробке при отправке устройства Dell на ремонт по почте? (Только для США)
(В этой статье описано, что вы получили в коробке при отправке устройства Dell на ремонт по почте и как упаковать устройство, после того как вы настроили обслуживание в Repair (Depot) Center (только для США).) - Как организовать ремонт системы Dell с истекшим сроком гарантии
(Если требуется ремонт компьютера или устройства Dell, у которого истек срок гарантии, см. полезные советы и рекомендации по организации ремонта.)
- Часто задаваемые вопросы: как проверить статус заказа
См. ссылки, которые помогут вам решить следующие проблемы:
- Переход к инструменту Dell Order Status
- Получение упаковочного листа
- Передача права собственности
- Изменение и возврат заказа
- Как сообщить об отсутствующей, неправильной, поврежденной или утерянной детали
- Часто задаваемые вопросы: отправка и доставка Dell
См. раскрывающиеся разделы, чтобы найти ответы на следующие вопросы:
- Где найти номер заказа и номер заказчика?
- Где проверить статус моего заказа?
- Какова расчетная дата доставки и как она определяется?
- Почему для моего заказа имеется несколько номеров заказов или пакетов?
- Можно ли изменить адрес доставки?
- Нужна ли подпись для доставки?
- Возврат заменяемых деталей в компанию Dell (только для США)
(См. разделы этой статьи, чтобы определить, какие детали должны быть возвращены и как вернуть их компании Dell.)
- Предотвращение случайных повреждений компьютера Dell (только на английском языке)
- Как найти статус гарантии и информацию для вашего продукта Dell
См. раскрывающиеся разделы, чтобы решить следующие проблемы:
- Как проверить статус гарантии
- Продление гарантии и расширение пакета предоставляемых услуг
- Описание планов гарантийного обслуживания
- Передача права собственности и регистрация продажи
- Международная гарантийная поддержка
- Поддержка гарантии с истекшим сроком действия
Как проверить информацию о гарантии через Интернет
Продолжительность: 00:21
Субтитры: Только на английском языке - Как организовать ремонт системы Dell с истекшим сроком гарантии
(Если требуется ремонт компьютера или устройства Dell, у которого истек срок гарантии, см. полезные советы и рекомендации по организации ремонта.) - Варианты и процедуры ремонта при трещинах или поломке ЖК-экранов ноутбуков, телефонов или планшетов Dell
(См. сведения о политике и вариантах ремонта при трещинах или поломке ЖК-экранов ноутбуков Dell и телефонов или планшетов Venue.) - USB-порты не работают на ОС Windows: Устранение распространенных неполадок USB
(Здесь приведены инструкции по определению портов и по выявлению и устранению проблем на ноутбуке или настольном компьютере Dell.) - Ответы на часто задаваемые вопросы о портах Thunderbolt на компьютере Dell
(Ответы на часто задаваемые вопросы о портах Thunderbolt на компьютере Dell и о дальнейших действиях при случайном повреждении порта Thunderbolt.) - USB-порт на плоскопанельном мониторе не работает
(Инструкции по поиску и устранению неисправностей USB-портов на плоскопанельном мониторе и описание действий при случайном повреждении USB-порта.)
- Как найти статус гарантии и информацию для вашего продукта Dell
См. раскрывающиеся разделы, чтобы решить следующие проблемы:
- Как проверить статус гарантии
- Продление гарантии и расширение пакета предоставляемых услуг
- Описание планов гарантийного обслуживания
- Передача права собственности и регистрация продажи
- Международная гарантийная поддержка
- Поддержка гарантии с истекшим сроком действия
Как проверить информацию о гарантии через Интернет
Продолжительность: 00:21
Субтитры: Только на английском языке - Гарантия и контрактные данные
(Указав сервисный код, код экспресс-обслуживания или идентификатор продукта Dell EMC, можно определить статус гарантии.) - Как организовать ремонт системы Dell с истекшим сроком гарантии
(Если требуется ремонт компьютера или устройства Dell, у которого истек срок гарантии, см. полезные советы и рекомендации по организации ремонта.) - Услуги технической поддержки и гарантия
(В разделах этой статьи приведена справочная информация о проверке статуса сервисной заявки и статуса гарантии.) - Гарантийное обслуживание аккумуляторов для ноутбуков Dell
(Инструкции по гарантийной поддержке аккумуляторов ноутбуков, по проверке состояния аккумулятора и устранению неполадок.)
- Dell SupportAssist для настольных ПК и планшетов
(Используйте приложение SupportAssist для автоматического обновления компьютеров, выявления проблем и их последующего решения.) - SupportAssist для корпоративных систем (серверы, системы хранения и сетевые компоненты)
(SupportAssist Enterprise — это комплексная технология автоматизированной упреждающей и прогнозной поддержки, которая позволяет автоматически определять отказы оборудования, создавать заявки и инициировать связь специалиста Dell EMC с заказчиком.) - Устранение неполадок оборудования с помощью встроенных и онлайн-средств диагностики (коды ошибок ePSA или PSA)
(Компьютеры и планшеты Dell поставляются со средствами диагностики, запускаемыми перед загрузкой (32-bit Diagnostics, PSA и ePSA). На более новых компьютерах также установлено приложение Dell SupportAssist, которое помогает выявлять и устранять проблемы с оборудованием.) - Средства Dell Diagnostics для диагностики и устранения проблем с оборудованием на персональных компьютерах, планшетах или серверах Dell
(Если ваш компьютер, монитор или планшет Dell работает неправильно, доступные средства диагностики помогут выявить неполадку и предложат процедуру для ее устранения.) - Как организовать ремонт системы Dell с истекшим сроком гарантии
(Если требуется ремонт компьютера или устройства Dell, у которого истек срок гарантии, см. полезные советы и рекомендации по организации ремонта.) - Возврат заменяемых деталей в компанию Dell (только для США)
(См. разделы этой статьи, чтобы определить, какие детали должны быть возвращены и как вернуть их компании Dell.)
Additional Information
Рекомендуемые статьи
Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.
Affected Products
Chromebox, Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS
, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Dell Pro Max Micro XE FCM2250, Dell Pro Max Slim XE FCS1250, Dell Pro Max Tower T2 XE FCT2250, Dell Pro Micro Plus XE QBM1250, Dell Pro Slim Plus XE5 QBS1250, Dell Pro Tower Plus XE5 QBT1250
...
Article Properties
Article Number: 000129230
Article Type: How To
Last Modified: 02 Dec 2025
Version: 17
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.