Problem z instalacją narzędzia Dell SupportAssist dla komputerów i tabletów
Summary: Masz problemy z instalacją aplikacji Dell SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów? Z naszego przewodnika krok po kroku dowiesz się, jak rozwiązać problemy z instalacją.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Nie można zainstalować aplikacji SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów, wyświetlając komunikat o błędzie.
Problemy mogą być następujące:
- Opcje narzędzia Dell SupportAssist są niedostępne
- Nie można zainstalować aplikacji Dell SupportAssist
- Narzędzie Dell SupportAssist przestało działać po uruchomieniu
- Komunikat Dell SupportAssist nie znalazł żadnych aktualizacji
- Okno dialogowe anulowania w aplikacji Dell SupportAssist
Cause
Nie dotyczy
Resolution
W przypadku problemów z instalacją lub ponowną instalacją aplikacji SupportAssist dla komputerów osobistych i tabletów lub aplikacji SupportAssist dla urządzeń klienckich firma Dell Technologies zaleca przeprowadzenie w pierwszej kolejności czystej dezinstalacji i wykonanie następujących czynności.
Ostrzeżenie: przed przystąpieniem do próby dezinstalacji uruchom ponownie komputer, aby upewnić się, że żadne pliki binarne nie zostają załadowane w momencie dezinstalacji.
W przeszłości wykonywano czystą dezinstalację, usuwając katalogi i pliki rejestru. Nie powinno to być już konieczne.
- Odinstaluj aplikację SupportAssist z systemu Windows. Przejdź do Panelu sterowania, następnie do obszaru Dodaj lub usuń programy, a następnie do opcji Odinstaluj.
- Do odinstalowania SupportAssist nie korzystaj z żadnego narzędzia innej firmy. Powinna to być ostatnia opcja.
- Aby uaktualnić starszą wersję programu SupportAssist, pomoc techniczna nie powinna odinstalowywać i instalować programu SupportAssist, ale zainstalować program SupportAssist, który z kolei odinstaluje/zainstaluje i przeprowadzi migrację wymaganych danych.
- Wykonanie normalnej procedury dezinstalacji nie wymaga dalszego oczyszczania.
- Podczas dezinstalacji należy zapewnić, aby nie były otwarte żadne z poniższych elementów. Baza danych SupportAssist, pliki dziennika SupportAssist, interfejs użytkownika SupportAssist, wiersz polecenia (ze
C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ścieżką), Regedit (ze ścieżką SupportAssist). - Upewnij się, że następujące usługi systemu Windows są usuwane z usług systemu Windows po zakończeniu odinstalowywania i rozpoczynane podczas uaktualniania lub przeprowadzania nowej instalacji.
- Jeśli po odinstalowaniu nadal występują problemy z instalacją narzędzia SupportAssist, należy ponownie uruchomić komputer, a następnie wykonać operację ponownie.
- Zawsze pobieraj najnowszą wersję narzędzia SupportAssist z witryny SupportAssist for Home PCs.
- Informacje o nowych funkcjach i instrukcjach zawierają przewodniki i podręczniki użytkownika.
- Otwórz narzędzie SupportAssist po pomyślnej instalacji, a następnie zarejestruj narzędzie SupportAssist w firmie Dell.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule bazy wiedzy firmy Dell Kod błędu otrzymany podczas instalacji narzędzia SupportAssist w wersji 4.0 lub nowszej
Additional Information
Polecane artykuły
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.
Affected Products
Alienware, Dell All-in-One, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Inspiron, OptiPlex, XPS, Alienware, Dell Plus, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Premium, Inspiron, Latitude, Dell Pro Rugged, XPS
, Fixed Workstations, Mobile Workstations, SupportAssist for Home PCs
...
Products
Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Dell Slim, Dell Tower, Dell Pro PlusArticle Properties
Article Number: 000131491
Article Type: Solution
Last Modified: 31 Jul 2025
Version: 17
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.