RecoverPoint for Virtual Machines：如果使用自定义 Web 证书，日志收集将失败

使用 RecoverPoint 或 RecoverPoint for Virtual Machines （RP4VMs） 插件或 CLI 收集日志失败，不会收集日志。

收到以下错误消息，指出 RecoverPoint 设备 （RPA） 具有不同的安全套接字层 （SSL） 证书：

Error: Cannot collect system information. RPA has different SSL certificate than that of the RPA cluster you are collecting from.

在启动日志收集的 vRPA 的Server.log中出现以下错误：

XXXX-08-02 07:27:09,528 [ClientSizeEstimationWorker_connectivity_0xXXXXXXXXXXXXX-1] (ClientSizeEstimationWorker.java:53) ERROR - Caught exception: Error: Cannot collect system information. RPA has different SSL certificate than that of the RPA cluster you are collecting from com.sun.xml.ws.client.ClientTransportException: 
The server sent HTTP status code 401: Unauthorized at com.sun.xml.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.checkStatusCode(HttpTransportPipe.java:321) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.createResponsePacket(HttpTransportPipe.java:270) ~[?:2.2] at com.sun.xml.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.process(HttpTransportPipe.java:228) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.transport.http.client.HttpTransportPipe.processRequest(HttpTransportPipe.java:143) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.transport.DeferredTransportPipe.processRequest(DeferredTransportPipe.java:139) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.api.pipe.Fiber.__doRun(Fiber.java:961) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.api.pipe.Fiber._doRun(Fiber.java:910) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.api.pipe.Fiber.doRun(Fiber.java:873) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.api.pipe.Fiber.runSync(Fiber.java:775) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.client.Stub.process(Stub.java:429) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.client.sei.SEIStub.doProcess(SEIStub.java:168) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:119) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.client.sei.SyncMethodHandler.invoke(SyncMethodHandler.java:102) ~[?:2.2] 
at com.sun.xml.ws.client.sei.SEIStub.invoke(SEIStub.java:151) ~[?:2.2] at com.sun.proxy.$Proxy202.estimateRPATarSizes(Unknown Source) ~[?:?] 
at com.kashya.installation.server.infocollect.ClientSizeEstimationWorker.execute(ClientSizeEstimationWorker.java:31) [com.kashya.recoverpoint.installation.server.jar:?] 
at com.kashya.installation.server.infocollect.ClientWorker.run(ClientWorker.java:164) [com.kashya.recoverpoint.installation.server.jar:?]

日志收集使用证书来使用安装服务器发送命令和日志，这些服务器在实施自定义证书时无法进行身份验证。
由于此通信问题，日志收集过程无法完成。

解决办法：

1. 使用默认 Web 证书而不是自定义证书。应用此更改将关闭当前会话并重新启动网络服务：
   1. 通过 SSH 连接到 受影响的 vRPA 群集中的每个 vRPA
   2. 转到 “证书管理 ”菜单。

[2] 设置
[8] 高级选项
[2] 安全选项
[#] 证书管理 > 此菜单选项的值可能不同，具体取决于 RP4VMs 的版本。
[1] 密钥库管理
[2] 更改 Web 服务器证书

3. 如果自定义 Web 证书已在使用中，CLI 会提供还原默认 Web 证书的提示

2. 按照以下过程使用 root 用户帐户从每个 vRPA 手动收集日志：
   1. 以 root 用户身份登录到 vRPA。
   2. 运行 以下命令以启动日志收集过程。必须为每个 vRPA 和 vRPA 群集更新此命令：

/home/kos/kbox/src/installation/InfoCollect/CollectRPAInfo.pl RPA#.<Cluster_Name>

• 每次使用此命令时，都必须更新和替换 RPA 编号 （#） 和 <Cluster_Name> ，以创建唯一的描述性文件名。
• 群集名称可从管理员 CLI 或插件程序获取。
• 将任何空格替换为文件名中的“_”。前任：群集 1 = Cluster_1

3. 运行 以下命令，将文件从 /home/kos/rpa_info/ 复制到 /home/www/info/，以便从 https://< RPA_IP>/info 下载。

cp /home/kos/rpa_info/logs_* /home/www/info/

解决方案：

Dell Technologies 工程部门正在调查此问题。目前正在开发永久修复。要寻求帮助，请联系戴尔客户支持中心或您的服务代表，并提供此解决方案 ID。