主機板問題、更換和問題解決方案

1. 瀏覽至「Dell 支援」網站。
2. 如果未顯示您的電腦型號，您可為您提供幾個選項來識別您的電腦。

   您可：

   • 選擇 「自動偵測此電腦」
     注意：系統可能會要求您 下載並安裝 SupportAssist，其會自動識別您的電腦。請遵循提示下載並安裝 SupportAssist。
   • 輸入產品服務編號、Dell EMC 產品 ID 或型號，接著輕觸或按一下搜尋按鈕，然後從清單中選取您的電腦。
   • 選取 瀏覽所有產品：然後選取您的裝置類型、品牌名稱，然後選擇產品型號。
     注意：如需更多資訊，請參閱 Dell 知識文章 「如何尋找 Dell 電腦的產品型號」， 或是觀看以下影片。您也可以參閱如何在 Dell 電腦上取得主機板的單一零件識別碼 （PPID）
3. 選取 診斷 標籤。
4. 您可以選擇執行快速硬體掃描、進階故障診斷完整掃描或目標掃描。
5. 將運行選定的測試，並顯示結果。

若您的電腦無法開機進入 Windows，可使用開機前診斷。若要執行 Dell 增強型預啟動系統評估 (ePSA) 或開機前系統評估 (PSA)，請執行下列步驟。

1. 將您的 Dell 電腦重新開機。
2. Dell 標誌出現時，按下 F12 鍵進入一次性開機功能表。
3. 選取診斷。
4. 執行快速測試。如果測試失敗，請記下錯誤代碼和驗證代碼。
   注意：若要執行更廣泛的測試，請選取 進階測試，您可以以完整模式執行全部或選取的測試，然後按照畫面上的提示操作。如果測試失敗，請記下錯誤代碼和驗證代碼。

• 請參閱 Dell 知識文章 透過內建與線上診斷程式解決硬體問題 （SupportAssist ePSA、ePSA 或 PSA 錯誤代碼）， 以取得如何查閱錯誤代碼以取得其他說明的相關資訊。
• 瀏覽至「SupportAssist 開機前系統檢查」 頁面，以取得出現 ePSA 或 PSA 診斷錯誤代碼時的操作詳細資訊。

若要進一步瞭解 Dell ePSA 或 PSA，請瀏覽至 Dell 知識文章「使用內建與線上診斷程式解決硬體問題 (ePSA 或 PSA 錯誤代碼)」。

對於大部分的電腦，在更換電腦的主機板後，更換的主機板韌體中會預先插入金鑰，以自動啟動 Windows。

在少數情況下，由於各種原因，此自動啟動程序可能會失敗，而且可能需要更換 Windows 服務產品金鑰才能解決問題。

如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章「在更換主機板後啟動 Windows」。

當 Dell 電腦因開機自我測試 (POST) 無電源問題而更換主機板，但您已啟用可信賴平台模組 (TPM)，且作業系統內已啟用 BitLocker，則您必須在開機至作業系統時輸入 BitLocker Recovery 金鑰。

如需詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章「BitLocker 在更換主機板後提示復原金鑰」。

雖然可能可以將主機板上的某些元件 (例如記憶體或硬碟) 升級為更高容量 (視電腦而定)，但主機板本身並無須升級。  請參閱 主機板的技術規格

將主機板更換為另一個非 Dell 品牌的主機板，會使任何剩餘的保固失效，且 Dell 不支援該產品的保固。

如需有關如何將電腦的保固外主機板更換為確切的 Dell 品牌替換產品相關資訊，請參閱電腦的擁有者或維修手冊。

如需取得擁有者或維修手冊的詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章「Dell 產品手冊與說明文件」。

如需電腦系統主機板元件的相關資訊，請參閱電腦的擁有者或維修手冊。

如需取得擁有者或維修手冊的詳細資訊，請參閱 Dell 知識文章「Dell 產品手冊與說明文件」。