如何对戴尔台式机上的有线以太网问题进行故障处理

目录：

1. 解决有线以太网的问题
2. 硬件故障处理
3. 软件故障处理

解决有线以太网的问题

本指南将指导您完成一些常规故障处理步骤，以确定和解决戴尔台式机中的任何有线网络问题。

有线连接上的常见网络故障分为三个不同的类别：

• 无连接
• 连接时断时续
• 连接缓慢

但是，每个故障都有一些常见的故障处理步骤。

硬件故障处理

1. 请确认以太网控制器端口或网线未损坏：

   • 如果有损坏，则必须检查保修状态。如果保修不包含意外保护，则任何维修都要收费。

   • 如果没有损坏，则应继续执行该指南中的其他操作。

2. 请确保网络线缆在台式机的背面和路由器或网络连接点上均牢固连接。这是否解决了您的问题？

   • 是，那么问题就解决了，它是物理连接问题。

   • 否则，请执行本指南中的其它操作。

3. 将台式机启动至 BIOS。以太网端口链路上的发光二极管 (LED) 指示灯是亮起、熄灭还是闪烁？
   当计算机启动时，您可以通过快速敲击 F2 键，以启动到 BIOS。

   • 如果 LED 亮起，则表明计算机正在连接网络并连接到位。转至步骤 4。

   • 如果 LED 熄灭，则表明没有检测到网络，并且未设置连接。

     1. 确认 BIOS 中是否已启用以太网控制器，如果已启用，请转至步骤 4。

     2. 确认 BIOS 中是否已启用以太网控制器，如果尚未启用，请尝试启用它。这将解决您的问题，否则，您必须与技术支持人员联系，以对此采取进一步措施。

   • 如果 LED 闪烁，则表明以太网控制器正在网络上通信。继续执行步骤 4。

4. 通过摇动仍插在两端的网线来排除以太网控制器端口松动的可能性。移动线缆时以太网端口上的 LED 状态是否发生变化？

   • 如果确实是这样，并且网线出问题的可能性已排除，则您必须联系支持人员，以报告硬件问题。

   • 如果没有改变，则转至执行下一部分的操作。

软件故障处理

1. 下一步是排除操作系统的问题。您可以采取我们先前用于线缆的相同方式双向交换硬盘驱动器。该驱动器或设备是否仍出现故障？或者，您可以从 Ubuntu Live 介质启动，查看是否出现相同的问题？

   • Ubuntu 下载链接 

   • 如果从当前活动的介质或已知工作良好的硬盘启动时发现故障，请与您的支持人员联系，以对此采取进一步措施。

   • 在当前活动的介质上看不到故障，或者在安装已知工作良好的硬盘的情况下，一切运转正常。继续查看指南。

2. 如果故障已缩小到软件或配置问题，则要询问的第一个问题是，重新安装或重新映像台式机是否比进一步进行故障处理更快。
   从之前的故障处理中知道，重新安装肯定能解决问题，但根据设备上的软件和数据内容以及备份的方式，可能需要进行大量工作。

   • 如果速度更快，则重新安装或重新映像台式机以解决您的问题。

   • 否则，请执行本指南中的其它操作。

3. 在运行 Windows 的台式机上，最简单的第一个故障处理步骤是从设置窗口运行网络疑难解答。疑难解答可以解决您的问题，或者您必须继续执行下一步。

4. 从设备管理器卸载以太网控制器驱动程序，然后从支持站点安装适用于您的笔记本电脑类型的最新驱动程序。这可以解决您的问题，或者您必须继续执行下一步。
   转至“运行”框并键入 mmc devmgmt.msc。打开出现的框中的网络控制器，然后右键单击以太网控制器并选择“卸载”。

5. 将您的配置与网络上的正常工作的设备进行比较，看看是否有任何差异？如果有差异，则根据正常工作的设备更改相应的设置。您可以启动命令提示符，并且可以使用多个命令。
   转至“运行”框并键入 cmd。一个黑色窗口将打开，其中包含命令提示符：

   Ipconfig /all

   此命令会列出您台式机上的所有连接。

   Ipconfig /release

   此命令将提供您的互联网协议 (IP) 地址与您的互联网服务提供商 (ISP)。

   Ipconfig /renew

   此命令将获取新的 IP 地址。

   Tracert *ip or web URL*

   此命令向您显示跳转，以及域名服务器 (DNS) 解析地址并让您前往特定页面或站点花费的跳转次数和时长。跳转越多，所需的时间越长，就越有可能出现 DNS 问题。重置 DNS 以解决问题。

   Ping *ip or web URL*

   这将检查您到站点的连接，而不会使站点出现或使用操作系统中可能损坏或禁用的任何内容。这是一项基本检查。

如果不起作用，您可以重置 Transmission Control Protocol (TCP)/IP Stack。它无法解决该问题，则转至下一步。

如何重置 TCP/IP 通过同时使用 NetShell 实用程序 

您可能已经感染了恶意软件，此软件将阻止您的以太网控制器连接。这是为了防止您诊断和下载删除软件。建议使用第三方应用程序运行扫描（如有可能）。有各种免费软件程序例如 Malwarebytes 可用。如果此类型的程序没有发现任何问题，则需要重新安装映像或操作系统以解决此问题。

要记录通话或进行进一步的故障处理。如果您转到支持网站，请确保将其设置为您所在的国家或地区。单击联系我们链接，查看有关如何取得联系的最新信息。

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