Как получить поддержку для обновления TechDirect — управление каталогом (DCCRM)

Summary: В этой статье описывается, как получить поддержку для techDirect Update — Manage Catalog (ранее известная как DCCRM).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Обновление TechDirect — управление каталогом (DCCRM)

Затронутые платформы:

  • Latitude
  • OptiPlex
  • Precision
  • XPS

Cause

Неприменимо

Resolution

Обновление TechDirect. Управление каталогом (ранее известное как DCCRM) — это облачное приложение, которое позволяет ИТ-администраторам создавать настраиваемые каталоги для платформ Latitude, OptiPlex, Precision и XPS и управлять ими. Каталоги можно настроить так, чтобы они содержали драйверы, микропрограммы, BIOS и некоторые обновления приложений Dell.

Предупреждение.
  • Обновление TechDirect. Техническая поддержка управления каталогом (DCCRM) доступна только коммерческим заказчикам на платформах Latitude, OptiPlex, Precision и XPS .
  • Обновление TechDirect — управление каталогом (DCCRM) поддерживает:
    • Браузер Chrome

Варианты самопомощи

Большую часть технической информации можно найти в следующих источниках.

Для получения поддержки:

  1. Перейдите в раздел https://www.dell.com/support/home
  2. Справа от страницы выберите Связаться с нами и нажмите на один из следующих вариантов:
    • Если у вас есть сервисный код Dell, обратитесь в службу технической поддержки.
    • Contact Order Support. Если у вас нет сервисного кода Dell и вам требуется помощь в получении доступа к программному обеспечению.

Нажмите «Contact Us»
Рис. 1. (Только на английском языке) Нажмите «Contact Us»

  1. Нажмите Enter service tag.

Определение устройства
Рис. 2. (Только на английском языке) Определение устройства

  1. Введите сервисный код и нажмите Submit.

Введите сервисный код и нажмите «Submit».
Рис. 3. (Только на английском языке) Введите сервисный код и нажмите «Submit».

  1. Подтвердите модель и сервисный код и нажмите Next.

Подтвердите модель и сервисный код
Рис. 4. (Только на английском языке) Подтвердите модель и сервисный код

  1. В раскрывающемся меню выберите Software and 3rd party applications и нажмите Next.

Выберите «Software and 3rd party applications».
Рис. 5. (Только на английском языке) Выберите «Software and 3rd party applications»

  1. Выберите доступный вариант связи.

Выберите вариант связи
Рис. 6. (Только на английском языке) Выберите вариант связи

  1. Введите номер заказа и нажмите Find My Order.

Нажмите «Find My Order»
Рис. 7. (Только на английском языке) Нажмите «Find My Order»

  1. В правой части страницы нажмите Contact Customer Support.

Нажмите «Contact Customer Support»
Рис. 8. (Только на английском языке) Нажмите «Contact Customer Support»

  1. В раскрывающемся списке выберите Missing Items.

Выберите «Missing Items»
Рис. 9. (Только на английском языке) Выберите «Missing Items»

  1. Выберите доступный вариант связи.

Выберите вариант связи
Рис. 10. (Только на английском языке) Выберите вариант связи

Примечание.:
  • Варианты связи могут отличаться в зависимости от региона.
  • Обратитесь в эту статью (000180754) при обращениях в службу технической поддержки.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

OptiPlex, XPS, Latitude, XPS, Fixed Workstations, Mobile Workstations, Manage Custom Update Catalog
Article Properties
Article Number: 000180754
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  21
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.