McAfee LiveSafe viene visualizzato come rimosso dopo che il computer è stato ripristinato all'immagine di fabbrica

Summary: Se il cliente ripristina il computer all'immagine di fabbrica, l'elenco delle applicazioni rimosse potrebbe mostrare erroneamente "McAfee LiveSafe" come applicazione rimossa.

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Symptoms

Piattaforme interessate:

  • Inspiron
  • Vostro
  • XPS
  • Alienware
  • Latitude
  • OptiPlex
  • Inspiron serie G
  • Dell Plus
  • Dell Pro
  • Dell Premium
  • Dell Pro Max

Prodotti interessati:

  • McAfee LiveSafe

Ciò si verifica quando la versione installata in fabbrica dell'antivirus McAfee è v16.0.24 o precedente. Quindi, quando viene tentato il ripristino, se la versione di McAfee Antivirus è v16.0.27 o successiva, McAfee Anti-Virus viene elencato come rimosso. Tuttavia, è stato restaurato.

Cause

Procedura per riprodurre il problema:

  1. Versione installata in fabbrica 16.0.24 di McAfee Antivirus (o precedente)
  2. Eseguire un aggiornamento over-the-air (OTA) alla versione 16.0.27 o successiva.
  3. Ripristinare l'immagine di fabbrica del computer.
  4. McAfee LiveSafe è presente nell'elenco delle applicazioni rimosse.
  5. Tuttavia, McAfee Security viene ripristinato sul computer.

Resolution

  • Quali sono i problemi riscontrati da un cliente?

Il cliente potrebbe visualizzare McAfee LiveSafe nell'elenco delle applicazioni rimosse.

  • Qual è la causa principale?

Per determinare quali applicazioni sono state rimosse, il processo di ripristino utilizza i nomi delle applicazioni installate in fabbrica a fronte dei nomi delle applicazioni che sono state installate successivamente.  

Per McAfee Anti-Virus, per la versione 16.0.24 o precedente, il nome dell'applicazione è McAfee LiveSafe. Mentre per la versione 16.0.27 o successiva il nome è McAfee Security. Pertanto, se si verifica un ripristino su un computer con McAfee Anti-Virus v16.0.24 o precedente e si è verificato un aggiornamento OTA a una versione di McAfee Anti-Virus v16.0.27 o successiva, si verifica una mancata corrispondenza dei nomi dell'applicazione antivirus McAfee. Pertanto, l'applicazione viene rimossa dall'elenco e mostra McAfee LiveSafe come rimosso.

  • In che modo interessa il cliente?

Nessun impatto sul cliente McAfee Anti-Virus viene ripristinato.

  • In che modo il cliente può risolvere questo problema quando si verifica?

Non sono necessarie altre operazioni.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

Alienware, Dell Pro Max Micro, Dell Pro Max Slim, Dell Pro Max Tower, Dell Pro Micro, Dell Pro Slim, Dell Pro Tower, Inspiron, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Dell Pro, Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Inspiron , Latitude, Dell Pro Rugged, Vostro, XPS, Dell Pro Max Micro XE FCM2250 ...

Products

Vostro, XPS, Vostro, XPS
Article Properties
Article Number: 000181135
Article Type: Solution
Last Modified: 10 Jul 2025
Version:  9
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