Article Number: 000185480
U periferních zařízení Dell připojených k počítačům s procesorem TGL průběžně vypadává mikrofon
Summary: Následující článek obsahuje informace o občasném problému s pádem mikrofonu. Periferní zařízení Dell, například stereofonní náhlavní souprava Pro WH3022, mikrofon s reproduktorem SP3022 a zvuková lišta SB552A, hlásí tento problém u počítačů s procesorem Intel Tiger Lake. ...
Article Content
Symptoms
V systému Windows přerušovaně vypadává mikrofon
Majitelé počítačů Dell používajících procesor Intel Tiger Lake Central Processing Unit (CPU) mohou zaznamenat občasný pokles mikrofonu. K tomu dochází po obnovení počítače z režimu hibernace, spánku nebo po restartování.
Mezi další příznaky patří:
- Mikrofon občas nefunguje.
- Z reproduktoru nebo sluchátek nevychází přerušovaně žádný zvuk.
- Periferní zařízení v seznamu výběru zvukového zařízení v konferenčních aplikacích chybí.
K tomuto problému dochází při používání periferního zařízení s integrovaným mikrofonem, například:
- Stereofonní náhlavní souprava Dell Pro WH3022
- Reproduktor Dell SP3022
- Zvuková lišta Dell SB522A
Cause
Ovladač Intel Smart Sound Technology (ISST) je nainstalován v počítačích s procesorem Tiger Lake.
ISST je integrovaný zvukový digitální signálový procesor (DSP), který je určen pro komunikaci zvuku, hlasu a řeče. IsST umožňuje přesměrování datového portu USB z procesoru na intel DSP.
V počítači s jiným procesorem je nainstalován předinstalovaný ovladač společnosti Microsoft. K tomuto problému s ovladačem MSFT ne dochází.
Společnost Intel hlásí, že k tomuto problému dochází, když se ovladač zvuku Intel USB zablokuje na cestě pro záznam na 8 KHz. (Ačkoli by výchozí bitová rychlost záznamu měla být 16 kHz.)
Resolution
Následující kroky vás provedou řešením tohoto problému v počítačích s procesorem Tiger Lake a technologií Intel Smart Sound:
-
Otevřete aplikaci Správce zařízení:
-
Stiskněte klávesu Klávesa Windows + X společně otevřete nabídku napájení a stiskněte M otevřete Správce zařízení.
-
Pravým tlačítkem myši klikněte na logo nabídky Start a v zobrazené nabídce klikněte na správce zařízení.
-
Stisknutím Ctrl + R a otevřete okno Spustit. Zadejte
devmgmnt.msca stiskněte klávesu Enter .
-
-
Identifikujte svou verzi ovladače technologie Intel Smart Sound Technology a postupujte podle příslušných pokynů:
-
Ovladač ISST OED můžete zakázat ve Správci zařízení. Otevřete položku Systémová zařízení a kliknutím pravým tlačítkem myši na ovladač otevřete okno Vlastnosti. Klikněte na kartu Driver (Ovladač ) a klikněte na možnost Disable Driver (Zakázat ovladač). (Viz obrázek 1)
-
Na kartě Upřesnit vlastnosti sluchátek/mikrofonů můžete zrušit zaškrtnutí políčka Povolit vylepšení zvuku. V aplikaci Zvuky klikněte pravým tlačítkem myši na zařízení v části Přehrávání a vyberte možnost Vlastnosti. (Viz obrázek 1)
(Obrázek 1 : Obrazovky konfigurace)
-
Ve Správci zařízení můžete zakázat funkci ISST pro ovladač zvuku USB. Otevřete ovladače zvuku, videa a her a kliknutím pravým tlačítkem myši na ovladač otevřete jeho nabídku. Klikněte na možnost Zakázat zařízení. (Viz obrázek 2)
(Obrázek 2: Konfigurace Správce zařízení)
-
Na kartě Pokročilé vlastnosti sluchátek/mikrofonu můžete zrušit zaškrtnutí políček Hardwarová akcelerace a Vylepšení signálu. V aplikaci Zvuky klikněte pravým tlačítkem myši na zařízení v části Přehrávání a vyberte možnost Vlastnosti. (Viz obrázek 3)
(Obrázek 3 Vlastnosti zvukového zařízení)
Poznámka: Ke změně nastavení v aplikaci Správce zařízení jsou vyžadována oprávnění místního správce.
Article Properties
Affected Product
Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Speakerphone - SP3022, Dell Pro Stereo Headset - WH3022
Last Published Date
18 May 2023
Version
7
Article Type
Solution