SourceOne: Postlådemappar visas inte i återställningsfönstret för webbsökningar vid ett andra försök att visa mapplistan för val

Om en användare använder webbsökningar i SourceOne och väljer knappen Återställ för att återställa valda meddelanden till en mapp i Microsoft Exchange-postlådan visas mapplistan i fönstret Återställ vid det första försöket. Vid efterföljande försök att välja knappen Återställ läses inte postlådemapparna in i fönstret Återställ. 

Följande är exempel på hur återställningsfönstret kan se ut:




Om utvecklarverktyg i webbläsare används kan felmeddelanden som liknar följande visas:

Navigated to http://localhost/SEARCH/Restore.aspx
favicon.ico:1 GET http://localhost/favicon.ico 404 (Not Found)
ScriptResource.axd?d=78G0Omd0Kv__hpA1m1w13E5yK4XDO9aHSxVcfebeXUMF-eee66VovRG1HcTLFM-bbG2N5Qmv2-XjKMXO-f65ZVHBtcrp4C7DzelHUZZ7c61HePGWecVri7pk-kkp-Xrf1ytMoxWrcOO58uHi-vqbBXBkr1-hHhCRsBNTkUZZMWCfzXRQLmDkvvRCH-thmuva0&t=ffffffffecf19baa:5 Uncaught Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: Sys.WebForms.PageRequestManagerTimeoutException: The server request timed out.

Problemet orsakas av ett programvarufel som anges i SDR 63291.

När en användare försöker visa mapplistan en andra gång tar det i vissa miljöer längre tid att få ett fullständigt svar på programmeringsanrop än vad den hårdkodade tidsgränsen på 90 sekunder tillåter, som är angiven i filen Restore.aspx.

Problemet kommer att lösas i korrigeringsfiler eller Service Pack-versioner av Dell EMC SourceOne Email Management efter 7.2.SP10 HF3 (7.2.10.0076). Dell EMC SourceOne-korrigeringsfil och Service Pack-paket kan laddas ner via https://support.dell.com.

Det finns en snabbkorrigering för kunder med EMC SourceOne Email Management 7.2.SP9 och 7.2.SP10. Kontakta EMC:s tekniska support och dela supportartikeln och SDR-numret (63291) med din supporttekniker.


Det kan finnas olika orsaker till att programmeringsanrop tar längre tid på olika platser. Använd följande steg för att öka tidsgränsen så att mapplistan kan visas och markeras, om orsaken till fördröjningen inte kan identifieras:

1. Hämta biblioteksfilen från Dells EMC:s supportteam eller se till att du har versionen av SourceOne Email Management som innehåller korrigeringen. Om du fick biblioteksfilen från Dell EMC:s supportteam säkerhetskopierar du den befintliga binärfilen. Sedan installerar du den nya binärfilen som du fått tilldelad i installationsmappen för SourceOne Web Search och som innehåller biblioteksfilen, t.ex. E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp\bin.
2. Gå till installationskatalogen för SourceOne Web Search som innehåller filen web.config, t.ex. E:\Program Files (x86)\EMC SourceOne\Search\WebApp.
3. Gör en kopia av filen web.config och spara den på en annan plats så att du har en säkerhetskopia av den ursprungliga konfigurationsfilen.
4. Redigera web.config-filen och lägg till följande rad i <avsnittet appSettings></appSettings> :

<add key="SearchWebServiceTimeoutSeconds" value="180000" />

5. Logga in på SourceOne-webbsökningar och prova att återställa.

 

Problemet ska finnas på SourceOne-webbsökningsservrar som Microsoft Outlook 2013, 2016 eller 2019 är installerat på. Problemet går att lösa genom att installera Outlook 2010 SP2 på SourceOne-webbsökningsservern. De senaste uppdateringarna för Microsoft Outlook version 2013, 2016 och 2019 löser inte problemet när den här KB-artikeln skrevs (3 maj 2021).