在配备第 11 代英特尔处理器的戴尔计算机上使用 Dell MH3021P 扬声器时无音频
Summary: 有关在连接到配备第 11 代（Tiger Lake 或 Tiger Lake H）英特尔酷睿移动处理器的戴尔计算机时，Dell MH3021P 扬声器无音频的信息。
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Symptoms
使用第 11 代（Tiger Lake 或 Tiger Lake H）英特尔酷睿移动处理器的戴尔计算机在连接到 Dell MH3021P 扬声电话时，可能没有 USB 扬声器音频。
如果 Dell MH3021P 扬声器与计算机保持连接超过 2 分钟，可能会导致 USB 主机控制器总线挂起。这可能会导致连接到计算机的其他 USB 设备丢失。
这将导致这些问题：
- 音频设备丢失，Dell MH3021P 扬声器将不会显示在任务栏音量栏下。
- 由于蓝牙模块失去与主计算机的通信（因为 USB 主机控制器挂起），可能导致与蓝牙设备的连接丢失。
受影响的型号：
| Alienware m15 R6 Alienware x15 R1 Alienware x17 R1 Dell G15 5511 Inspiron 13 5310 Inspiron 14 5410 2-in-1 Inspiron 14 5410 Inspiron 14 5418 Inspiron 15 3511 Inspiron 15 5510 Inspiron 15 5518 Inspiron 15 7510 Inspiron 16 7610 Inspiron 5400 All In One Inspiron 5401 All In One Inspiron 5406 2-in-1 Inspiron 7506 2-in-1 Inspiron 7700 All In One Inspiron 7706 2-in-1 |
Latitude 3320 Latitude 3420 Latitude 3520 Latitude 5320 Latitude 5420 Latitude 5421 Latitude 5430 Latitude 5430 Rugged Latitude 5520 Latitude 5521 Latitude 5530 Latitude 7320 Latitude 7320 Detachable Latitude 7330 Rugged Extreme Latitude 7420 Latitude 7520 Latitude 9420 Latitude 9520 |
OptiPlex 3090 Ultra OptiPlex 7090 Ultra Precision 3560 Precision 3561 Precision 5560 Precision 5760 Precision 7560 Precision 7760 Vostro 13 5310 Vostro 14 5410 Vostro 15 3510 Vostro 15 5510 Vostro 15 7510 Vostro 3400 Vostro 3420 Vostro 3520 XPS 13 9305 XPS 13 9310 XPS 15 9510 XPS 17 9710 |
受影响的操作系统：
- Windows 11 21H2
- Windows 10
Cause
英特尔智音技术（英特尔 SST）驱动程序安装在配备 Tiger Lake 或 Alder Lake 处理器的计算机上。有关如何识别英特尔处理器代次的信息，请参阅：如何识别英特尔酷睿或 AMD 锐龙处理器代系
英特尔智音技术是一种集成的音频数字信号处理器 （DSP），旨在处理音频、语音和语音交互。英特尔智能声音技术可实现从 CPU 到 Intel DSP 的音频 USB 分载。运行除英特尔第 11 代或第 12 代 Tiger Lake 或 Alder Lake CPU 以外的任何其他处理器的计算机不受此问题的影响。此问题是由于本应禁用英特尔 SST 音频卸载时未能禁用它造成的。
Resolution
英特尔智音技术
更改音频设备设置。
- 右键单击“开始” 按钮，然后单击“运行”。
- 键入”
devmgmt.msc“，然后按”Enter“键。 - 右键单击“Intel Smart Sound Technology for USB Audio” ，然后选择“Disable”设备。
Affected Products
Alienware m15 R6, Alienware x15 R1, Alienware x17 R1, Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell G15 5511, Inspiron 13 5310, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 15 3511, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 7506 2-in-1
, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 7610, Inspiron 7706 2-in-1, Inspiron 5400 AIO, Inspiron 5401 AIO, Inspiron 7700 AIO, Latitude 3320, Latitude 5320, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 3420, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 7420, Latitude 9420, Latitude 3520, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 7520, Latitude 9520, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3090 Ultra, OptiPlex 7090 Ultra, Precision 3560, Precision 3561, Precision 5560, Precision 7560, Precision 5760, Precision 7760, Vostro 13 5310, Vostro 3400, Vostro 3420, Vostro 14 5410, Vostro 15 3510, Vostro 3520, Vostro 15 5510, Vostro 15 7510, XPS 13 9305, XPS 13 9310, XPS 15 9510, XPS 17 9710
...
Article Properties
Article Number: 000214132
Article Type: Solution
Last Modified: 18 Apr 2025
Version: 4
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