El micrófono no funciona en algunos auriculares Alienware

Summary: Se resolvió el problema de que el micrófono de los auriculares Alienware AW720HA, AW720H, AW725H, AW920H y AW520H no funciona.

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Symptoms

Es posible que los auriculares Alienware tengan problemas con el micrófono y no funcionen.

Plataformas afectadas:

  • Auriculares inalámbricos para juegos Dual Mode Alienware | AW720H
  • Auriculares gaming inalámbricos Alienware Pro
  • Auriculares inalámbricos para juegos Alienware Tri-Mode | AW725H
  • Auriculares inalámbricos para juegos Alienware Tri-Mode | AW920H
  • Auriculares con cable para juegos Alienware | AW520H

Cause

El firmware y los controladores de los auriculares y la llave se deben actualizar a la versión más reciente para resolver el problema del micrófono.

Resolution

Advertencia: Actualizar solo los auriculares o la llave puede provocar que los auriculares tengan un problema o no funcionen.

Actualice el firmware de los auriculares y la llave a la versión más reciente disponible mediante Alienware Command Center o Controladores y descargas de Dell.

  1. Primero, conecte los auriculares con el cable de carga .
  2. Descargue el firmware más reciente de los auriculares inalámbricos.
  3. Conecte los auriculares a la computadora a través del cable USB.
  4. Abra el archivo de firmware de los auriculares inalámbricos descargado.
  5. Toque el botón Actualizar. Una vez finalizada la actualización del firmware, aparecerá el mensaje "¡Actualización completada! OK".
  6. Cierre la ventana.
  7. Conecte el auricular con el dongle.
  8. Descargue el firmware más reciente de la llave inalámbrica.
  9. Conecte la llave a la computadora.
  10. Abra el archivo de llave inalámbrica del firmware descargado.
  11. Haga clic en el botón Actualizar llave. Una vez finalizada la actualización del firmware, aparecerá el mensaje "¡Actualización completada! OK".
  12. Cierre la ventana.
  13. Pruebe el micrófono para determinar si ahora funciona. Si no funciona, continúe con los siguientes pasos.
Nota: Si la actualización del firmware resolvió el problema, no es necesario reinstalar el controlador, pero si no se resuelve, reinstale los controladores.

Vuelva a instalar el controlador de los auriculares.

  1. Abra el Administrador de dispositivos de la computadora y seleccione las entradas y salidas de audio:
    • Auriculares
    • Auriculares, auriculares
    • Micrófono para auriculares
  2. Para cada una de las tres configuraciones anteriores, haga clic con el botón secundario y seleccione Propiedades, Controlador y Desinstalar dispositivo.
  3. Cuando los tres estén desinstalados, reinicie la computadora.
  4. Windows reinstala automáticamente los controladores.
  5. Pruebe si el micrófono funciona correctamente.

 

Affected Products

Alienware Pro Wireless Gaming Headset, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW725H, Alienware Tri-Mode Wireless Gaming Headset AW920H, Alienware Wired Gaming Headset AW520H, Alienware Dual Mode Wireless Gaming Headset AW720H

Products

Alienware, Inspiron Desktop, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, XPS Tablets, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Article Properties
Article Number: 000217402
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  4
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