Windows 11 Helloの顔認識が、Qualcommプロセッサー搭載のInspiron、Latitude、またはXPSノートパソコンで機能しない

Summary: Dell QualcommノートパソコンでWindows Hello顔認識を使用する際の障害について説明します。

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Symptoms

DellノートパソコンでWindows Hello顔認識を使用すると、次のいずれかまたは両方の障害が発生することがあります。

  • 「問題が発生しました。PINでサインインしてください」というメッセージが表示され、Windows 11にログインできません。この問題は、再起動後、または休止状態または電源から再開した後に発生します。
  • 顔認識のセットアップ中に顔を登録できません。顔のスキャンが停止し、「 顔がフレームの中央にあることを確認してください 」というメッセージが表示され、それ以上続行できなくなります。

影響を受けるプラットフォーム:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

これは、Qualcommカメラ ドライバーの問題が原因です。

Resolution

注：アップデートを開始する前に、次の手順を実行します。
  • すべての個人データをバックアップします。詳細については、「 バックアップとリカバリ」を参照してください。
  • ACアダプターを接続します。

PCで次のBIOSとドライバーをアップデートすると、問題が解決します。ドライバーをダウンロードしてインストールするには、 BIOSアップデート ガイド および ドライバー アップデート ガイドを参照してください。

  • Inspiron 14 5441およびLatitude 5455の場合:
    • BIOSバージョン1.1.1以降
    • Qualcommチップセット ドライバー バージョン2.1.0.13以降
    • Qualcomm MIPIカメラ用ドライバー バージョン1.1.1.5以降
  • Inspiron 14 Plus 7441、Latitude 7455、XPS 13 9345の場合:
    • BIOSバージョン2.0以降
    • Qualcommチップセット ドライバー バージョン2.1.0.24以降
    • Qualcomm MIPIカメラ用ドライバー バージョン1.1.0.52以降

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
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