Распознавание лиц с функцией Windows 11 Hello не работает на ноутбуках Inspiron, Latitude и XPS с процессором Qualcomm

Summary: Узнайте о сбое при использовании функции распознавания лиц Windows Hello на ноутбуке Dell Qualcomm.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

При использовании функции распознавания лиц Windows Hello на ноутбуке Dell может возникнуть одна или обе из следующих неисправностей:

  • Не удается войти в Windows 11 с сообщением «Что-то пошло не так, войдите в систему, используя PIN-код». Эта проблема возникала после перезагрузки или выхода из режима гибернации или выхода из режима питания.
  • Не удается зарегистрировать лицо во время настройки распознавания лиц. Сканирование лица останавливается, появляется сообщение Убедитесь, что ваше лицо находится в центре кадра , и не может продолжаться дальше.

Затронутые платформы:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Это связано с проблемой с драйвером камеры Qualcomm.

Resolution

Примечание. Перед началом обновления выполните следующие действия:

Для устранения этой проблемы необходимо обновить следующие версии BIOS и драйверов на компьютере. Инструкции по скачиванию и установке драйвера см. в Руководстве по обновлению BIOS и Руководстве по обновлению драйвера.

  • Для Inspiron 14 5441 и Latitude 5455:
    • BIOS версии 1.1.1 или новее
    • Драйвер набора микросхем Qualcomm версии 2.1.0.13 или новее
    • Драйвер камеры Qualcomm MIPI версии 1.1.1.5 или новее
  • Для Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 и XPS 13 9345:
    • BIOS версии 2.0 или новее
    • Драйвер набора микросхем Qualcomm версии 2.1.0.24 или новее
    • Драйвер камеры Qualcomm MIPI версии 1.1.0.52 или новее

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.