Windows 11 Hello Yüz Tanıma, Qualcomm İşlemcili Inspiron, Latitude veya XPS Dizüstü Bilgisayarlarda Çalışmıyor

Summary: Dell Qualcomm dizüstü bilgisayarda Windows Hello yüz tanıma özelliğini kullanırken karşılaşılan sorun hakkında bilgi edinin.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dell dizüstü bilgisayar, Windows Hello yüz tanıma özelliğini kullanırken aşağıdaki hatalardan biriyle veya her ikisiyle karşılaşabilir:

  • Bir sorun oluştu, lütfen PIN kodunuzla oturum açın mesajıyla Windows 11 de oturum açılamıyor. Sorun, yeniden başlatma veya hazırda bekleme veya güç durumundan sürdürüldükten sonra oluşur.
  • Yüz tanıma kurulumu sırasında yüz kaydedilemiyor. Yüzün taranması durur, Yüzünüzün çerçevede ortalandığından emin olun mesajı görünür ve daha fazla devam edemez.

Etkilenen Platformlar:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Bunun nedeni Qualcomm kamera sürücüsüyle ilgili sorundur.

Resolution

Not: Güncellemeyi başlatmadan önce aşağıdakileri gerçekleştirin:
  • Tüm kişisel verileri yedekleyin. Daha fazla bilgi için Yedekleme ve Kurtarma bölümüne bakın.
  • AC adaptörünü bağlayın.

Bilgisayarda aşağıdaki BIOS u ve sürücüleri güncelleştirmek bu sorunu çözer. Sürücüyü indirmek ve yüklemek için BIOS GüncelleştirmeKılavuzu ve Sürücü Güncelleştirme Kılavuzu'na bakın.

  • Inspiron 14 5441 ve Latitude 5455 için:
    • BIOS sürüm 1.1.1 veya daha yenisi
    • Qualcomm Yonga Seti Sürücüsü sürüm 2.1.0.13 veya daha yenisi
    • Qualcomm MIPI Kamera Sürücüsü sürüm 1.1.1.5 veya daha yenisi
  • Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 ve XPS 13 9345 için:
    • BIOS sürüm 2.0 veya daha yenisi
    • Qualcomm Yonga Seti Sürücüsü sürüm 2.1.0.24 veya daha yenisi
    • Qualcomm MIPI Kamera Sürücüsü sürüm 1.1.0.52 veya daha yenisi

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.