Розпізнавання облич Windows 11 Hello не працює на ноутбуках Inspiron, Latitude або XPS з процесором Qualcomm

Summary: Дізнайтеся про несправність при використанні розпізнавання облич Windows Hello на ноутбуці Dell Qualcomm.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Ноутбук Dell може зазнати однієї або обох із наступних несправностей при використанні розпізнавання облич Windows Hello:

  • Не можу увійти в Windows 11 з повідомленням «Щось пішло не так», будь ласка, увійдіть за PIN-кодом. Проблема виникає після перезавантаження або відновлення з гібернації чи живлення.
  • Неможливо зареєструвати обличчя під час налаштування розпізнавання облич. Сканування обличчя зупиняється, з'являється повідомлення «Переконайтеся, що ваше обличчя розташоване по центру кадру » і не може продовжувати далі.

Уражені платформи:

  • Інспірон 14 5441
  • Inspiron 14 плюс 7441
  • Широта 5455
  • Широта 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Це пов'язано з проблемою з драйвером камери Qualcomm.

Resolution

Примітка: Перед початком оновлення виконайте наступне:

Оновлення наступного BIOS і драйверів на комп'ютері вирішує проблему. Щоб завантажити та встановити драйвер, зверніться до Посібника з оновлення BIOS та Посібника з оновлення драйверів.

  • Для Inspiron 14 5441 та Latitude 5455:
    • BIOS версії 1.1.1 або новіша
    • Qualcomm Chipset Driver версії 2.1.0.13 або новіша
    • Qualcomm MIPI Camera Driver версії 1.1.1.5 або новіша
  • Для Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 та XPS 13 9345:
    • BIOS версії 2.0 або новіша
    • Qualcomm Chipset Driver версії 2.1.0.24 або новіша
    • Qualcomm MIPI Camera Driver версії 1.1.0.52 або новіша

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.