Windows 11 Hello-Gesichtserkennung funktioniert nicht auf Inspiron-, Latitude- oder XPS-Laptops mit einem Qualcomm-Prozessor

Summary: Erfahren Sie mehr über den Fehler bei der Verwendung der Windows Hello-Gesichtserkennung auf einem Dell Qualcomm-Laptop.

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Symptoms

Bei Dell Laptops kann bei der Verwendung der Windows Hello-Gesichtserkennung einer oder beide der folgenden Fehler auftreten:

  • Anmeldung bei Windows 11 nicht möglich mit der Meldung Fehler läuft, bitte melden Sie sich mit Ihrer PIN an. Das Problem tritt nach dem Neustart oder der Wiederaufnahme aus dem Ruhezustand oder der Stromversorgung auf.
  • Das Gesicht kann während der Einrichtung der Gesichtserkennung nicht registriert werden. Der Scan des Gesichts wird gestoppt, die Meldung Stellen Sie sicher, dass Ihr Gesicht im Rahmen zentriert ist angezeigt und kann nicht fortgesetzt werden.

Betroffene Plattformen:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Dies ist auf das Problem mit dem Qualcomm-Kameratreiber zurückzuführen.

Resolution

Hinweis: Bevor Sie das Update starten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
  • Sichern Sie alle persönlichen Daten. Weitere Informationen finden Sie unter Backup und Wiederherstellung.
  • Schließen Sie den Netzadapter an.

Das Aktualisieren des folgenden BIOS und der Treiber auf dem Computer löst das Problem. Informationen zum Herunterladen und Installieren des Treibers finden Sie im Handbuch zum Aktualisieren des BIOS und im Handbuch zum Aktualisieren von Treibern.

  • Für Inspiron 14 5441 und Latitude 5455:
    • BIOS-Version 1.1.1 oder höher
    • Qualcomm Chipsatztreiberversion 2.1.0.13 oder höher
    • Qualcomm MIPI-Kameratreiberversion 1.1.1.5 oder höher
  • Für Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 und XPS 13 9345:
    • BIOS-Version 2.0 oder höher
    • Qualcomm-Chipsatztreiberversion 2.1.0.24 oder höher
    • Qualcomm MIPI-Kameratreiberversion 1.1.0.52 oder höher

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
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