El reconocimiento facial de Windows 11 Hello no funciona en laptops Inspiron, Latitude o XPS con procesador Qualcomm

Summary: Obtenga información sobre la falla cuando se utiliza el reconocimiento facial de Windows Hello en una laptop Dell Qualcomm.

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Symptoms

Es posible que una laptop Dell experimente una o ambas de las siguientes fallas cuando se utiliza el reconocimiento facial de Windows Hello:

  • No se puede iniciar sesión en Windows 11 con el mensaje Algo salió mal, inicie sesión con su PIN. El problema se producía después del reinicio o la reanudación de la hibernación o la alimentación.
  • No se puede registrar el rostro durante la configuración del reconocimiento facial. El escaneo de la cara se detiene, aparece el mensaje Asegúrese de que su cara esté centrada en el marco y no puede continuar.

Plataformas afectadas:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Esto se debe al problema con el controlador de la cámara Qualcomm.

Resolution

Nota: Antes de iniciar la actualización, realice lo siguiente:
  • Respalde todos los datos personales. Para obtener más información, consulte Respaldo y recuperación.
  • Conecte el adaptador de CA.

La actualización del BIOS y los controladores siguientes en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar el controlador, consulte la Guía de actualización del BIOS y la Guía de actualización del controlador.

  • Para Inspiron 14 5441 y Latitude 5455:
    • Versión del BIOS 1.1.1 o posterior
    • Versión del controlador del chipset Qualcomm 2.1.0.13 o posterior
    • Controlador de cámara Qualcomm MIPI versión 1.1.1.5 o posterior
  • Para Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 y XPS 13 9345:
    • Versión del BIOS 2.0 o posterior
    • Versión del controlador del chipset Qualcomm 2.1.0.24 o posterior
    • Controlador de cámara Qualcomm MIPI versión 1.1.0.52 o posterior

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
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