Il riconoscimento del volto di Windows 11 Hello non funziona sui notebook Inspiron, Latitude o XPS con processore Qualcomm

Summary: Ulteriori informazioni sull'errore che si verifica quando si utilizza il riconoscimento del volto di Windows Hello su un notebook Dell Qualcomm.

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Symptoms

I notebook Dell potrebbero riscontrare uno o entrambi i seguenti errori quando si utilizza il riconoscimento del volto di Windows Hello:

  • Impossibile accedere a Windows 11 con il messaggio "Something went wrong, please sign in with your pin". Il problema si verifica dopo il riavvio o la riattivazione dallo stato di ibernazione o alimentazione.
  • Impossibile registrare il volto durante la configurazione del riconoscimento facciale. La scansione del volto si interrompe, viene visualizzato il messaggio Assicurati che il tuo viso sia centrato nell'inquadratura e non può continuare oltre.

Piattaforme interessate:

  • Inspiron 5441 da 14"
  • Inspiron Plus 7441 da 14"
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Ciò è dovuto al problema con il driver della fotocamera Qualcomm.

Resolution

Nota: Prima di avviare l'aggiornamento, effettuare le seguenti operazioni:
  • Eseguire il backup di tutti i dati personali. Per ulteriori informazioni, fare riferimento a Backup e ripristino.
  • Collegare l'adattatore CA.

L'aggiornamento del seguente BIOS e dei seguenti driver sul computer risolve il problema. Per scaricare e installare il driver, consultare la Guida all'aggiornamento del BIOS e la Guida all'aggiornamento dei driver.

  • Per Inspiron 14 5441 e Latitude 5455:
    • BIOS versione 1.1.1 o successiva
    • Driver del chipset Qualcomm versione 2.1.0.13 o successiva
    • Driver per fotocamera Qualcomm MIPI versione 1.1.1.5 o successiva
  • Per Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 e XPS 13 9345:
    • BIOS versione 2.0 o successiva
    • Driver del chipset Qualcomm versione 2.1.0.24 o successiva
    • Driver per fotocamera Qualcomm MIPI versione 1.1.0.52 o successiva

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
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