Funkcja rozpoznawania twarzy Windows 11 Hello nie działa na notebookach Inspiron, Latitude lub XPS z procesorem Qualcomm
Summary: Dowiedz się więcej na temat awarii podczas korzystania z funkcji rozpoznawania twarzy Windows Hello na notebooku Dell Qualcomm.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Podczas korzystania z funkcji rozpoznawania twarzy Windows Hello w notebooku firmy Dell może wystąpić co najmniej jedna z następujących awarii:
- Nie można zalogować się do systemu Windows 11 z komunikatem Coś poszło nie tak, zaloguj się za pomocą kodu PIN. Problem występuje po ponownym uruchomieniu lub wznowieniu pracy ze stanu hibernacji lub zasilania.
- Nie można zarejestrować twarzy podczas konfigurowania rozpoznawania twarzy. Skanowanie twarzy zostanie zatrzymane, pojawi się komunikat Upewnij się, że twarz jest wyśrodkowana w kadrze i nie można kontynuować.
Dotyczy platform:
- Inspiron 14 5441
- Inspiron 14 Plus 7441
- Latitude 5455
- Latitude 7455
- XPS 13 9345
Cause
Jest to spowodowane problemem ze sterownikiem kamery Qualcomm.
Resolution
Uwaga: Przed rozpoczęciem aktualizacji wykonaj następujące czynności:
- Utwórz kopię zapasową wszystkich danych osobistych. Więcej informacji można znaleźć w sekcji Tworzenie kopii zapasowych i odzyskiwanie danych.
- Podłącz zasilacz sieciowy.
Problem można rozwiązać, aktualizując następujący system BIOS i sterowniki w komputerze. Aby pobrać i zainstalować sterownik, zapoznaj się z artykułami Przewodnik aktualizacji systemu BIOS i Przewodnik aktualizacji sterowników.
- W przypadku komputerów Inspiron 14 5441 i Latitude 5455:
- System BIOS w wersji 1.1.1 lub nowszej
- Sterownik chipsetu Qualcomm w wersji 2.1.0.13 lub nowszej
- Sterownik kamery Qualcomm MIPI w wersji 1.1.1.5 lub nowszej
- W przypadku komputerów Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 i XPS 13 9345:
- System BIOS w wersji 2.0 lub nowszej
- Sterownik chipsetu Qualcomm w wersji 2.1.0.24 lub nowszej
- Sterownik kamery Qualcomm MIPI w wersji 1.1.0.52 lub nowszej
Affected Products
Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.