Rozpoznávání obličeje Windows 11 Hello nefunguje na noteboocích Inspiron, Latitude nebo XPS s procesorem Qualcomm

Summary: Získejte informace o selhání při používání funkce rozpoznávání tváře v systému Windows Hello v notebooku Dell Qualcomm.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

V notebooku Dell může při použití rozpoznávání obličeje Windows Hello dojít k jednomu nebo oběma následujícím selháním:

  • Nelze se přihlásit do systému Windows 11 se zprávou "Something went wrong", přihlaste se pomocí kódu PIN. K problému dochází po restartování nebo obnovení z režimu hibernace nebo napájení.
  • Během nastavování rozpoznávání obličeje nelze zaregistrovat obličej. Skenování obličeje se zastaví, zobrazí se zpráva Ujistěte se, že váš obličej je vystředěn v rámečku a nemůže pokračovat.

Dotčené platformy:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Notebook Latitude 5455
  • Notebook Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Důvodem je problém s ovladačem kamery Qualcomm.

Resolution

Poznámka: Před zahájením aktualizace proveďte následující kroky:
  • Zálohujte všechna osobní data. Další informace naleznete v části Zálohování a obnovení.
  • Připojte napájecí adaptér.

Problém vyřešíte aktualizací následujícího systému BIOS a ovladačů v počítači. Způsob stažení a instalace ovladače naleznete v Průvodci aktualizací systému BIOS a Průvodce aktualizací ovladačů.

  • Pro počítače Inspiron 14 5441 a Latitude 5455:
    • Systém BIOS verze 1.1.1 nebo novější
    • Ovladač čipové sady Qualcomm verze 2.1.0.13 nebo novější
    • Ovladač kamery Qualcomm MIPI verze 1.1.1.5 nebo novější
  • Pro počítače Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 a XPS 13 9345:
    • BIOS verze 2.0 nebo novější
    • Ovladač čipové sady Qualcomm verze 2.1.0.24 nebo novější
    • Ovladač kamery Qualcomm MIPI verze 1.1.0.52 nebo novější

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.