La reconnaissance faciale Windows 11 Hello ne fonctionne pas sur les ordinateurs portables Inspiron, Latitude ou XPS équipés d’un processeur Qualcomm
Summary: Découvrez la panne lors de l’utilisation de la reconnaissance faciale Windows Hello sur un ordinateur portable Dell Qualcomm.
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Symptoms
L’ordinateur portable Dell peut rencontrer l’une ou les deux défaillances suivantes lors de l’utilisation de la reconnaissance faciale Windows Hello :
- Impossible de se connecter à Windows 11 avec le message Une erreur s’est produite, veuillez vous connecter avec votre code PIN. Le problème se produit après le redémarrage ou la sortie de veille prolongée ou d’alimentation.
- Impossible d’inscrire le visage lors de la configuration de la reconnaissance faciale. Le balayage du visage s’arrête, le message Assurez-vous que votre visage est centré dans le cadre apparaît et ne peut pas continuer.
Plates-formes concernées :
- Inspiron 14 5441
- Inspiron 14 Plus 7441
- Latitude 5455
- Latitude 7455
- XPS 13 9345
Cause
Cela est dû au problème avec le pilote de la caméra Qualcomm.
Resolution
Remarque : Avant de démarrer la mise à jour, procédez comme suit :
- Sauvegardez toutes vos données personnelles. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Sauvegarde et restauration.
- Branchez l’adaptateur secteur.
La mise à jour du BIOS et des pilotes suivants sur l’ordinateur résout le problème. Pour télécharger et installer le pilote, reportez-vous au Guide de mise à jour du BIOS et au Guide de mise à jour des pilotes.
- Pour les modèles Inspiron 14 5441 et Latitude 5455 :
- BIOS version 1.1.1 ou ultérieure
- Qualcomm Chipset Driver version 2.1.0.13 ou ultérieure
- Pilote de l’appareil photo Qualcomm MIPI version 1.1.1.5 ou ultérieure
- Pour les modèles Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 et XPS 13 9345 :
- BIOS version 2.0 ou ultérieure
- Pilote Qualcomm Chipset version 2.1.0.24 ou ultérieure
- Pilote de l’appareil photo Qualcomm MIPI version 1.1.0.52 ou ultérieure
Affected Products
Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version: 7
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