Windows 11 Hello-gezichtsherkenning werkt niet op Inspiron, Latitude of XPS laptop met een Qualcomm-processor

Summary: Meer informatie over de fout bij het gebruik van Windows Hello-gezichtsherkenning op een Dell Qualcomm laptop.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Dell laptop kan een of beide van de volgende fouten ondervinden bij het gebruik van Windows Hello-gezichtsherkenning:

  • Kan niet inloggen bij Windows 11 met het bericht Er is iets misgegaan. Meld u aan met uw pincode. Het probleem doet zich voor na het opnieuw opstarten of hervatten vanuit de sluimerstand of voeding.
  • Kan het gezicht niet registreren tijdens het instellen van gezichtsherkenning. De scan van het gezicht stopt, het bericht Zorg ervoor dat uw gezicht gecentreerd is in het frame verschijnt, en kan niet verder gaan.

Betreffende platforms:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Dit komt door het probleem met de Qualcomm-cameradriver.

Resolution

Opmerking: Voordat u de update start, moet u het volgende uitvoeren:
  • Maak een back-up van alle persoonlijke gegevens. Raadpleeg Back-up maken en herstellen voor meer informatie.
  • Sluit de voedingsadapter aan.

Het probleem kan worden opgelost door het volgende BIOS en de volgende drivers op de computer bij te werken. Voor het downloaden en installeren van de driver raadpleegt u de BIOS-updatehandleiding en de Driver Update Guide.

  • Voor de Inspiron 14 5441 en Latitude 5455:
    • BIOS-versie 1.1.1 of nieuwer
    • Qualcomm chipsetdriver versie 2.1.0.13 of nieuwer
    • Qualcomm MIPI cameradriver versie 1.1.1.5 of nieuwer
  • Voor de Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 en XPS 13 9345:
    • BIOS-versie 2.0 of nieuwer
    • Qualcomm chipsetdriver versie 2.1.0.24 of nieuwer
    • Qualcomm MIPI cameradriver versie 1.1.0.52 of nieuwer

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.