Windows 11 Hello-ansiktsgjenkjenning fungerer ikke på Inspiron, Latitude eller XPS bærbar PC med en Qualcomm-prosessor
Summary: Finn ut mer om feilen når du bruker Windows Hello-ansiktsgjenkjenning på en bærbar Dell Qualcomm-PC.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Den bærbare Dell-PC-en kan oppleve én eller begge av følgende feil ved bruk av Windows Hello-ansiktsgjenkjenning:
- Kan ikke logge på Windows 11 med meldingen Noe gikk galt. Logg på med PIN-koden din. Problemet oppstår etter omstart eller aktivering fra dvalemodus eller strøm.
- Kunne ikke registrere ansiktet under oppsett av ansiktsgjenkjenning. Skanningen av ansiktet stopper, meldingen Sørg for at ansiktet ditt er sentrert i rammen vises, og kan ikke fortsette lenger.
Berørte plattformer:
- Inspiron 14 5441
- Inspiron 14 Plus 7441
- Latitude 5455
- Latitude 7455
- XPS 13 9345
Cause
Dette skyldes problemet med Qualcomm-kameradriveren.
Resolution
Merk: Før du starter oppdateringen, gjør du følgende:
- Sikkerhetskopier alle personlige data. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sikkerhetskopiering og gjenoppretting.
- Koble til strømadapteren.
Du kan løse problemet ved å oppdatere følgende BIOS og drivere på datamaskinen. Hvis du vil laste ned og installere driveren, kan du se veiledningen for BIOS-oppdatering og driveroppdateringsveiledningen.
- For Inspiron 14 5441 og Latitude 5455:
- BIOS-versjon 1.1.1 eller nyere
- Qualcomm-brikkesettdriver versjon 2.1.0.13 eller nyere
- Qualcomm MIPI-kameradriver versjon 1.1.1.5 eller nyere
- For Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 og XPS 13 9345:
- BIOS-versjon 2.0 eller nyere
- Qualcomm Chipset Driver versjon 2.1.0.24 eller nyere
- Qualcomm MIPI-kameradriver versjon 1.1.0.52 eller nyere
Affected Products
Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version: 7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.