O reconhecimento facial do Windows 11 Hello não funciona em notebooks Inspiron, Latitude ou XPS com processador Qualcomm

Summary: Saiba mais sobre a falha ao usar o reconhecimento facial Windows Hello em um notebook Dell Qualcomm.

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Symptoms

O notebook Dell pode apresentar uma ou as duas falhas a seguir ao usar o reconhecimento facial Windows Hello:

  • Não é possível fazer login no Windows 11 com a mensagem Algo deu errado. Faça login com seu PIN. O problema ocorre após reinicializar ou voltar da hibernação ou da alimentação.
  • Não foi possível inscrever o rosto durante a configuração do reconhecimento facial. A varredura do rosto para, a mensagem Certifique-se de que seu rosto está centralizado no quadro é exibida e não pode continuar mais.

Plataformas afetadas:

  • Inspiron 14 5441 |
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Isso se deve ao problema com o driver da câmera Qualcomm.

Resolution

Nota: Antes de iniciar a atualização, faça o seguinte:
  • Faça backup de todos os dados pessoais. Para obter mais informações, consulte Backup e recuperação.
  • Conecte o adaptador CA.

Atualizar o BIOS e os drivers a seguir no computador resolve o problema. Para fazer download e instalar o driver, consulte o Guia de atualização do BIOS e o Guia de atualização do driver.

  • Para Inspiron 14 5441 e Latitude 5455:
    • BIOS versão 1.1.1 ou mais recente
    • Driver de chipset Qualcomm versão 2.1.0.13 ou mais recente
    • Qualcomm MIPI Camera Driver versão 1.1.1.5 ou mais recente
  • Para Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 e XPS 13 9345:
    • BIOS versão 2.0 ou mais recente
    • Driver de chipset Qualcomm versão 2.1.0.24 ou mais recente
    • Qualcomm MIPI Camera Driver versão 1.1.0.52 ou mais recente

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
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