Ansiktsigenkänning i Windows 11 Hello fungerar inte på bärbara Inspiron-, Latitude- eller XPS-datorer med en Qualcomm-processor

Summary: Läs mer om felet vid användning av Windows Hello-ansiktsigenkänning på en bärbar Dell Qualcomm-dator.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Det kan uppstå ett eller båda av följande fel på bärbara Dell-datorer när du använder Windows Hello-ansiktsigenkänning:

  • Det går inte att logga in på Windows 11 med meddelandet Something went wrong. Logga in med din pin-kod. Problemet uppstår efter omstart eller återgång från viloläge eller ström.
  • Det går inte att registrera ansiktet under konfigurationen av ansiktsigenkänning. Skanningen av ansiktet stoppas, meddelandet Se till att ditt ansikte är centrerat i ramen visas och kan inte fortsätta längre.

Berörda plattformar:

  • Inspiron 14 5441
  • Inspiron 14 Plus 7441
  • Latitude 5455
  • Latitude 7455
  • XPS 13 9345

Cause

Detta beror på problemet med Qualcomm-kameradrivrutinen.

Resolution

Obs! Gör följande innan du startar uppdateringen:

Lös problemet genom att uppdatera följande BIOS och drivrutiner på datorn. Se BIOS-uppdateringsmanualen och uppdateringsmanualen för drivrutiner för att ladda ner och installera drivrutinen.

  • För Inspiron 14 5441 och Latitude 5455:
    • BIOS-version 1.1.1 eller senare
    • Drivrutin för Qualcomms kretsuppsättning version 2.1.0.13 eller senare
    • Drivrutin för Qualcomm MIPI-kamera version 1.1.1.5 eller senare
  • För Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455 och XPS 13 9345:
    • BIOS version 2.0 eller senare
    • Drivrutin för Qualcomm-kretsuppsättning version 2.1.0.24 eller senare
    • Drivrutin för Qualcomm MIPI-kamera version 1.1.0.52 eller senare

Affected Products

Inspiron 14 Plus 7441, Latitude 7455, XPS 13 9345
Article Properties
Article Number: 000226580
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Dec 2025
Version:  7
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.