Error "Lo sentimos, algo salió mal con la configuración de la cara" en Windows 11

Summary: Se produce un error "Lo sentimos, algo salió mal con la configuración del rostro" cuando se utiliza el reconocimiento facial para iniciar sesión. Se debe utilizar la contraseña de la computadora para iniciar sesión. ...

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Symptoms

El error "Lo sentimos, algo salió mal con la configuración del rostro" se produce cuando se utiliza el reconocimiento facial para iniciar sesión en Windows 11 versión 24H2.

Lo sentimos, algo salió mal con la pantalla de error de configuración facial

Plataformas afectadas:

  • Dell Pro Rugged 13 RA13250
  • Dell Pro Rugged 14 RB14250
  • Latitude 5450
  • Latitude 5550
  • Latitude 7450
  • Latitude 7650
  • Precision 3490
  • Precision 3590

Sistemas operativos afectados:

  • Windows 11 versión 24H2

Cause

El controlador de la unidad de procesamiento neuronal (NPU) y gráficos Intel y Dell Trusted Device (DTD) experimentan un problema de compatibilidad con Windows 11 24H2 en una computadora con un procesador Intel de 14.ª generación. El código PIN no está disponible debido a un cambio en la configuración de seguridad del dispositivo.

Resolution

  1. Utilice la contraseña de la computadora para iniciar sesión en la computadora.
  2. Utilice Windows para buscar settings y, a continuación, abra la página Configuración .
  3. Seleccione Cuentas y, a continuación, vaya a Opciones de inicio de sesión.
  4. Haga clic en Eliminar para eliminar las inscripciones de reconocimiento facial y PIN.
    Eliminar esta opción de inicio de sesión
  5. Configurar el inicio de sesión con reconocimiento facial.
    Nota: Dell Technologies recomienda mejorar el reconocimiento con diferentes ángulos faciales después de realizar la primera inscripción de reconocimiento facial.
    Botón de configuración para Usar la cara para iniciar sesión en Windows, aplicaciones y servicios
  6. Haga clic en Mejorar el reconocimiento y, a continuación, gire la cara ligeramente hacia la izquierda.
    Mejorar el reconocimiento 
  7. Haga clic en Mejorar el reconocimiento y, a continuación, gire la cara ligeramente hacia la derecha.
    Mejorar el reconocimiento 

Affected Products

Dell Pro Rugged 13 RA13250, Dell Pro Rugged 14 RB14250, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 3590
Article Properties
Article Number: 000233984
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  4
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