Erro "Desculpe, algo deu errado com a configuração facial" no Windows 11

Summary: Um erro "Desculpe, algo deu errado com a configuração facial" ocorre ao usar o reconhecimento facial para entrar. A senha do computador deve ser usada para entrar.

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Symptoms

O erro "Desculpe, algo deu errado com a configuração facial" ocorre ao usar o reconhecimento facial para fazer login no Windows 11 versão 24H2.

Desculpe, algo deu errado com a tela de erro de configuração facial

Plataformas afetadas:

  • Dell Pro Rugged 13 RA13250
  • Dell Pro Rugged 14 RB14250
  • Latitude 5450
  • Latitude 5550
  • Latitude 7450
  • Latitude 7650
  • Precision 3490
  • Precision 3590

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows 11 versão 24H2

Cause

O driver da placa gráfica Intel e da unidade de processamento neural (NPU) e o Dell Trusted Device (DTD) enfrentam um problema de compatibilidade com o Windows 11 24H2 em um computador com um processador Intel de 14ª geração. O código PIN não está disponível devido a uma alteração na configuração de segurança no dispositivo.

Resolution

  1. Use a senha do computador para fazer log-in no computador.
  2. Use o Windows para pesquisar settings e, em seguida, abra a página Configurações .
  3. Selecione Contas e, em seguida, aceda a Opções de início de sessão.
  4. Clique em Remover para remover o reconhecimento facial e as inscrições de PIN.
    Remover esta opção de login
  5. Configure o login com reconhecimento facial.
    Nota: A Dell Technologies recomenda aprimorar o reconhecimento com diferentes ângulos faciais depois da primeira inscrição no reconhecimento facial.
    Botão Configurar para Usar seu rosto para entrar no Windows, aplicativos e serviços
  6. Clique em Melhorar o reconhecimento e, em seguida, vire ligeiramente o rosto para a esquerda.
    Melhore o reconhecimento 
  7. Clique em Melhorar o reconhecimento e, em seguida, vire ligeiramente o rosto para a direita.
    Melhore o reconhecimento 

Affected Products

Dell Pro Rugged 13 RA13250, Dell Pro Rugged 14 RB14250, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 5550, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 3590
Article Properties
Article Number: 000233984
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  4
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