La fotocamera del notebook Dell non funziona con le applicazioni Teams, Zoom e Windows

I notebook elencati nella Tabella 1 riportata di seguito possono essere configurati con una fotocamera MIPI ad alte prestazioni. Questi notebook richiedono un set di driver diverso rispetto ai notebook con webcam convenzionali. Driver mancanti o errati possono causare problemi con la fotocamera, ad esempio la fotocamera integrata o la webcam smette di funzionare in Teams, Zoom, Discord e altre applicazioni.

Altri sintomi possono includere:

• Errore nell'app Fotocamera di Windows: (Vedi la prima foto)

  We cannot find your camera

• Un punto esclamativo giallo sulla fotocamera Intel AVStream, sul sensore della fotocamera o sulla logica Intel Control in Gestione dispositivi
• A volte, non viene visualizzato alcun errore in Gestione dispositivi
• Fotocamera non rilevata in Bluetooth e Fotocamere → dispositivo (vedere la seconda immagine)
• La webcam non funziona in Teams, Zoom, Discord o altre applicazioni

A volte non è presente alcun dispositivo anomalo in Gestione dispositivi, ma la fotocamera potrebbe non essere rilevata in Bluetooth e in Fotocamere → dispositivo.

Windows Update, Norton Updater e altre utilità possono inviare driver errati o incompleti. Ciò può verificarsi anche quando si reinstalla il sistema operativo, si implementa un'immagine del sistema operativo aziendale o si installa manualmente i driver. Esistono dipendenze da altri driver Intel che devono essere installati in un ordine specifico.

1. Assicurarsi che la casella di controllo accanto a Enable Camera nel BIOS sia selezionata.

   

2. Installare la versione più recente Intel 2D Imaging, MCU, Visual Sensing Controller Driver for Camera dal sito web di Dell eseguendo il file eseguibile.

   Nota: Il pacchetto di driver disponibile sul sito di download Dell include un'utilità che rimuove i file dei driver precedenti. L'intero processo può richiedere da uno a due minuti senza che venga visualizzata alcuna barra di avanzamento. Attendere che si apra la nuova finestra di conferma che il driver è stato installato correttamente. L'utilità di rimozione non è inclusa con gli aggiornamenti automatici eseguiti da Windows Update.

   

3. Riavviare e verificare che la fotocamera funzioni utilizzando l'app Windows Fotocamera.

4. Se la fotocamera continua a non funzionare, aggiornare tutti i driver e il BIOS correlati. Sono disponibili due opzioni:

   1. (Altamente consigliato) Eseguire Windows Update, Dell Command Update (piattaforme commerciali), Dell Update (piattaforme consumer) o SupportAssist (tutte le piattaforme) per aggiornare tutti i driver alla versione più recente: Come aggiornare i driver sul computer Dell.
   2. Scaricare e installare manualmente le versioni più recenti di questi driver dal sito web di Dell. Tutti questi driver sono necessari per il corretto funzionamento della fotocamera.
      • Intel Chipset Device Software
      • Driver per scheda grafica Intel o Arc
      • Driver Intel Integrated Sensor Solution (correlato a Intel Visual Sensing Controller (Intel Clover Falls (CVF)) o User Presence Detection (UPD).)
      • Driver Intel Serial IO
      • Programma di installazione dei componenti Intel Management Engine
      • 5Eseguire l'aggiornamento alla versione più recente del BIOS disponibile

5. Riavviare il notebook dopo aver installato tutti i driver per verificare che il problema sia stato risolto.
   • Sì, il problema è risolto. Non sono necessarie ulteriori azioni.
   • No, il problema non è stato risolto. Contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza.