Při konferenčních hovorech po aktualizaci ovladače zvuku se při konferenčních hovorech neozývá žádný zvuk

Summary: Následující článek obsahuje informace o řešení problému, kdy v aplikacích Teams a Zoom chybí zvuk po aktualizaci na nejnovější ovladač zvuku. Ovladač zvuku Realtek zastaví zvuk při konferenčních hovorech. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Při konferenčních hovorech v aplikacích Microsoft Teams a Zoom není slyšet zvuk

 

Při konferenčních hovorech využívajících aplikaci Microsoft Teams nebo Zoom není slyšet žádný zvuk. Tento problém se po aktualizaci pomocí nesprávného zvukového softwaru týká následujících produktů:

Tabulka 1: Dotčené produkty
Notebook Latitude Dell Pro Premium Mobilní
pracovní stanice Precision		 Notebook XPS
Latitude 5450 Dell Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 2 v 1   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

Poznámka: K tomuto problému dochází v operačním systému Windows 11 (verze 23H2). Ke stejnému problému nedojde po aktualizaci operačního systému na Windows 11 (verze 24H2).

Cause

Problém se týká následujících ovladačů zvuku:

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

Proces optimalizace způsobuje vedlejší efekt při zápisu předvoleb aplikací Waves. To znamená, že některé parametry nejsou správně zapsány do operačního systému.

Resolution

Poznámka: K provedení jakýchkoli změn operačního systému nebo aktualizaci softwaru jsou v notebooku vyžadována oprávnění správce.

Společnost Dell odstranila problémové ovladače ze stránek podpory a místo nich jsou k dispozici nové ovladače zvuku. Následující odkaz obsahuje pokyny k aktualizaci ovladače zvuku notebooku z webu podpory:

Zpět na začátek

Affected Products

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Article Properties
Article Number: 000270352
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Sept 2025
Version:  6
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.