No hay audio en las llamadas de conferencia después de actualizar el controlador de audio

Summary: En el siguiente artículo, se proporciona información sobre cómo resolver un problema de falta de sonido en Teams y Zoom después de actualizar al controlador de audio más reciente. El controlador de audio Realtek evita que el audio funcione en llamadas de conferencia. ...

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Symptoms

No hay sonido en las llamadas de conferencia en Microsoft Teams y Zoom

 

No hay audio audible en las llamadas de conferencia que utilizan Microsoft Teams o el software Zoom. Este problema afecta a los siguientes productos después de actualizar con el software de audio incorrecto:

Tabla 1: Productos afectados
Laptop Latitude Dell Pro Premium Estación de trabajo móvil
Precision		 Laptop XPS
Latitude 5450 Dell Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 2 en 1   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

Nota: Este problema ocurre con el sistema operativo Windows 11 (versión 23H2). No se observa el mismo problema después de actualizar el sistema operativo a Windows 11 (versión 24H2).

Cause

El problema es con los siguientes controladores de audio:

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

El proceso de optimización provoca un efecto secundario con la escritura de ajustes preestablecidos de las aplicaciones de ondas. Esto significa que algunos parámetros no están escritos correctamente en el sistema operativo.

Resolution

Nota: Se requieren derechos de administrador en la laptop para realizar cualquier cambio en el sistema operativo o actualizar cualquier software.

Dell eliminó los controladores problemáticos de nuestro sitio de soporte y hay nuevos controladores de audio en su lugar. En el siguiente enlace, se proporcionan instrucciones para actualizar el controlador de audio de las laptops desde nuestro sitio de soporte:

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Affected Products

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Article Properties
Article Number: 000270352
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Sept 2025
Version:  6
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