Absence de son lors des conférences téléphoniques après la mise à jour du pilote audio

Summary: L’article suivant fournit des informations sur la résolution d’un problème d’absence de son dans Teams et Zoom après la mise à jour vers la dernière version du pilote audio. Le pilote audio Realtek empêche l’audio de fonctionner lors des conférences téléphoniques. ...

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Symptoms

Absence de son lors des conférences téléphoniques dans Microsoft Teams et Zoom

 

Aucun son n’est audible lors des conférences téléphoniques à l’aide du logiciel Microsoft Teams ou Zoom. Ce problème affecte les produits suivants après une mise à jour avec le mauvais logiciel audio :

Tableau 1 : Produits concernés
Ordinateur portable Latitude Dell Pro Premium Station de travail mobile
Precision		 Ordinateur portable XPS
Latitude 5450 Dell Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 2-en-1   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

Remarque : Ce problème se produit avec le système d’exploitation Windows 11 (version 23H2). Le même problème ne se produit pas après la mise à jour du système d’exploitation vers Windows 11 (version 24H2).

Cause

Le problème est lié aux pilotes audio suivants :

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

Le processus d’optimisation provoque un effet secondaire avec l’écriture des préréglages des applications waves. Cela signifie que certains paramètres ne sont pas correctement écrits dans le système d’exploitation.

Resolution

Remarque : Des droits d’administrateur sont requis sur l’ordinateur portable pour apporter des modifications au système d’exploitation ou mettre à jour des logiciels.

Dell a supprimé les pilotes problématiques de notre site de support et les a remplacés par de nouveaux pilotes audio. Le lien suivant fournit des instructions pour mettre à jour le pilote audio de votre ordinateur portable à partir de notre site de support :

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Affected Products

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Article Properties
Article Number: 000270352
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Sept 2025
Version:  6
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