Assenza di audio nelle chiamate in conferenza dopo l'aggiornamento del driver audio

Summary: L'articolo seguente fornisce informazioni sulla risoluzione di un problema di assenza di audio in Teams e Zoom dopo l'aggiornamento al driver audio più recente. Il driver audio Realtek interrompe il funzionamento dell'audio durante le chiamate in conferenza. ...

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Symptoms

Assenza di audio durante le conference call in Microsoft Teams e Zoom

 

L'audio non viene udito durante le conference call con software Microsoft Teams o Zoom. Questo problema riguarda i seguenti prodotti dopo l'aggiornamento con il software audio errato:

Tabella 1. Prodotti interessati
Notebook Latitude Dell Pro Premium Workstation portatile
Precision		 Notebook XPS
Latitude 5450 Dell Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 2-in-1   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

Nota: Questo problema si verifica con il sistema operativo Windows 11 (versione 23H2). Lo stesso problema non si verifica dopo l'aggiornamento del sistema operativo a Windows 11 (versione 24H2).

Cause

Il problema è con i seguenti driver audio:

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

Il processo di ottimizzazione provoca un effetto collaterale con la scrittura preimpostata delle applicazioni waves. Ciò significa che alcuni parametri non sono scritti correttamente nel sistema operativo.

Resolution

Nota: Sul notebook sono necessari i diritti di amministratore per apportare modifiche al sistema operativo o aggiornare il software.

Dell ha rimosso i driver problematici dal sito di supporto e al loro posto sono disponibili nuovi driver audio. Il seguente link fornisce istruzioni per aggiornare il driver audio del notebook dal nostro sito di supporto:

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Affected Products

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Article Properties
Article Number: 000270352
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Sept 2025
Version:  6
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