オーディオ ドライバーをアップデートした後、電話会議で音が出ない

Summary: 次の記事では、最新のオーディオ ドライバーにアップデートした後にTeamsとZoomで音が出ない問題を解決する方法について説明します。Realtekオーディオ用ドライバーは、電話会議でオーディオが機能しなくなります。

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Symptoms

Microsoft TeamsおよびZoomの電話会議で音が出ない

 

Microsoft TeamsまたはZoomソフトウェアを使用した電話会議では、音が聞こえません。この問題は、間違ったオーディオ ソフトウェアでアップデートした後、次の製品に影響します。

表1：対象製品
Latitudeノートパソコン Dell Pro Premium Dell Precisionモバイル
ワークステーション		 XPSノートパソコン
Latitude 5450 Dell Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Dell Precision 5490  
Latitude 9330   Dell Precision 5560  
 Latitude 9450 2-in-1   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

メモ: この問題は、Windows 11(バージョン23H2)オペレーティング システムで発生します。オペレーティング システムをWindows 11(バージョン24H2)にアップデートすると、同じ問題は発生しません。

Cause

問題は、次のオーディオ ドライバーにあります。

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

この最適化プロセスにより、Wavesアプリケーションのプリセット書き込みで副作用が発生します。これは、一部のパラメーターがオペレーティング システムに正しく書き込まれていないことを意味します。

Resolution

注：オペレーティング システムの変更やソフトウェアのアップデートを行うには、ノートパソコンの管理者権限が必要です。

Dellでは、問題のあるドライバーをサポート サイトから削除しました。代わりに新しいオーディオ ドライバーがあります。次のリンクをクリックすると、Dellサポート サイトからノートパソコンのオーディオ ドライバーをアップデートする手順にアクセスできます。

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Affected Products

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Article Properties
Article Number: 000270352
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Sept 2025
Version:  6
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