Sem áudio nas teleconferências após a atualização do driver de áudio

Summary: O artigo a seguir apresenta informações sobre como resolver um problema de ausência de som no Teams e no Zoom após a atualização para o driver de áudio mais recente. O driver de áudio Realtek interrompe o funcionamento do áudio em chamadas de conferência. ...

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Symptoms

Sem som em teleconferências no Microsoft Teams e no Zoom

 

Não há áudio audível em teleconferências usando o software Microsoft Teams ou Zoom. Esse problema afeta os seguintes produtos após a atualização com o software de áudio errado:

Tabela 1: Produtos afetados
Notebook Latitude Dell Pro Premium Workstation móvel
Precision		 Notebook XPS
Latitude 5450 Dell Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 Dell Pro 14 Premium PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 2 em 1   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

Nota: Esse problema acontece com o sistema operacional Windows 11 (versão 23H2). O mesmo problema não ocorre após a atualização do sistema operacional para o Windows 11 (versão 24H2).

Cause

O problema está nos seguintes drivers de áudio:

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

O processo de otimização causa um efeito colateral com a escrita predefinida Waves Applications. Isso significa que alguns parâmetros não são gravados corretamente no sistema operacional.

Resolution

Nota: São necessários direitos de administrador no notebook para fazer alterações no sistema operacional ou atualizar qualquer software.

A Dell removeu os drivers com problema de nosso site de suporte e há novos drivers de áudio em seu lugar. O link a seguir fornece instruções para atualizar o driver de áudio de seus notebooks em nosso site de suporte:

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Affected Products

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Article Properties
Article Number: 000270352
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Sept 2025
Version:  6
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