更新音频驱动程序后电话会议无音频

Summary: 以下文章提供有关在更新到最新的音频驱动程序后解决 Teams 和 Zoom 中没有声音问题的信息。Realtek 音频驱动程序使音频在电话会议中无法正常工作。

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Symptoms

在 Microsoft Teams 和 Zoom 的电话会议中没有声音

 

使用 Microsoft Teams 或 Zoom 软件进行电话会议时听不到音频。使用错误的音频软件更新后，此问题会影响以下产品：

表 1：受影响的产品
Latitude 笔记本电脑 Dell Pro Premium Precision 移动
工作站		 XPS 笔记本电脑
Latitude 5450 戴尔 Pro 13 Premium PA13250 Precision 3490 XPS 15 9510
Latitude 7450 戴尔 Pro 14 高端PA14250 Precision 5480 XPS 15 9520
Latitude 7650   Precision 5490  
Latitude 9330   Precision 5560  
 Latitude 9450 二合一   Precision 5570  
    Precision 7670  
    Precision 7680  
    Precision 7770  
    Precision 7780  

 

提醒：Windows 11（版本 23H2）作系统会出现此问题。将作系统更新到 Windows 11（版本 24H2）后，不会出现相同的问题。

Cause

以下音频驱动程序有问题：

  • KDX2X_6.0.9752.1
  • KHJYJ_6.0.9706.2
  • KMFW5_0.105.1.3
  • H58H6_10.0.251.1
  • 53YJF_10.0.251.1
  • 9GDGV_6.0.9706.1
  • PT4CX_6.0.9706.1
  • V68N8_6.0.9752.1
  • NCN91_6.2.19

优化过程会导致 waves 应用程序预设写入的副作用。这意味着某些参数未正确写入作系统。

Resolution

提醒：笔记本电脑需要管理员权限才能更改作系统或更新任何软件。

戴尔已从我们的支持站点删除有问题的驱动程序，取而代之的是新的音频驱动程序。以下链接提供了从我们的支持站点更新笔记本电脑音频驱动程序的说明：

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Affected Products

Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Latitude 9330, Latitude 5450, Latitude 7450, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7650, Precision 3490, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7670, Precision 7680 , Precision 7770, Precision 7780, XPS 15 9510, XPS 15 9520 ...
Article Properties
Article Number: 000270352
Article Type: Solution
Last Modified: 23 Sept 2025
Version:  6
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