Le porte USB Type-A, la fotocamera integrata, il lettore di smart card o il lettore di impronte digitali non funzionano su un notebook Dell Pro con Windows 10 o 11

Il computer potrebbe riscontrare diversi sintomi dopo l'installazione di Windows 10 22H2 o Windows 11 23H2 su un notebook Dell Pro con la configurazione RBG + fotocamera IR. Il problema si verifica quando è abilitato l'isolamento del core.

• Intel USB 3.20 eXtensible Host Controller (PCI\VEN_8086&DEV_A87D) potrebbe mostrare un punto esclamativo giallo con codice 10 in Gestione dispositivi.
  
• La fotocamera USB integrata, il lettore di smart card, il lettore di impronte digitali (dispositivo Dell Control Vault) o tutte le porte USB di tipo A, come l'archiviazione USB esterna o la tastiera e il mouse, non funzionano.

Piattaforma interessata:

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

Sistema operativo interessato:

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

Windows 10 22H2 e Windows 11 23H2 non supportano la nuova USB VTIO v1.2.

Soluzione per gli utenti di Windows 11 23H2:

• Vai su Impostazioni, Windows Update e attiva Ottieni l'ultimo aggiornamento non appena sarà disponibile per aggiornare 4D hotfix_KB5055629.
  • Quando non è possibile attivare l'opzione Ottieni l'aggiornamento più recente non appena sono disponibili, fai clic sul pulsante Verifica aggiornamenti e Scarica e installa per KB5055629, oppure trovalo in Windows Update, Opzioni avanzate, Aggiornamenti facoltativi da installare.
• Aggiornare manualmente il hotfix_KB5055629 tramite Windows Update o da https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434.
• Impostazioni aggiuntive di Microsoft per abilitare Windows Hello Face dopo l'aggiornamento di KB5055629 con la progettazione della soluzione quando Windows Hello Face non può essere impostato:
  • Opzione 1 per gli utenti finali:
    • Vai su Impostazioni, Account, Opzioni di accesso. L'attivazione dell'opzione Accedi con una fotocamera esterna o un lettore di impronte digitali in Impostazioni aggiuntive consente di disabilitare la sicurezza accessi avanzata (ESS, Enhanced Sign-In Security).
  • Opzione 2 per l'IT o l'amministratore:
    • Premi il tasto Win + R e digita gpedit.msc per aprire Editor Criteri di gruppo locali.
    • Accedere a Configurazione computer, Modelli amministrativi, Componenti di Windows, Windows Hello for Business.
    • Cliccare su Enable ESS with Supported Peripherals nella finestra Setting.
       
    • Selezionare Enabled, modificare il valore in 0, quindi fare clic su Apply.
       
      Nota: Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Configurare le impostazioni dei criteri di Windows Hello for Business nel documento Microsoft.
      Attenzione: Se eseguita in modo errato, la modifica del Registro di sistema di Windows può causare la perdita di dati o il danneggiamento del sistema operativo. Dell Technologies consiglia di eseguire il backup dei dati prima di effettuare qualsiasi modifica al Registro di sistema di Windows. Si consiglia inoltre di eseguire un backup completo del Registro di sistema di Windows prima di iniziare la modifica. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni del Registro di sistema di Windows per utenti avanzati.

Soluzione per gli utenti di Windows 10 22H2:

Seguire la procedura riportata di seguito per disattivare Integrità della memoria o disabilitare Intel VT per I/O diretto.

• Per disabilitare l'integrità della memoria:
  1. Isolamento core di ricerca.
      
  2. Disattivare Integrità della memoria e riavviare il computer.
      
• Per disabilitare VT I/O nel BIOS:
  1. Accedere alla configurazione del BIOS.
  2. Selezionare Virtualization Support.
  3. Premi il tasto Ctrl + Alt + S per mostrare l'opzione nascosta.
  4. Disabilitare VT per I/O diretto.