USB Type-A-porter, integrert kamera, smartkortleser eller fingeravtrykkleser fungerer ikke på en Dell Pro-bærbar PC som kjører Windows 10 eller 11

Datamaskinen kan støte på flere symptomer etter installasjon av Windows 10 22H2 eller Windows 11 23H2 på en Dell Pro bærbar PC med RBG + IR-kamerakonfigurasjon. Problemet oppstår når kjerneisolering er aktivert.

• Intel USB 3.20 eXtensible Host Controller (PCI\VEN_8086&DEV_A87D) kan vise et gult utropstegn med kode 10 i Enhetsbehandling.
  
• Integrert USB-kamera, smartkortleser, fingeravtrykksleser (Dell Control Vault-enhet) eller alle USB type-A-porter, for eksempel ekstern USB-lagring eller USB-tastaturmus, fungerer ikke.

Berørt plattform:

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

Berørt operativsystem:

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

Windows 10 22H2 og Windows 11 23H2 støtter ikke den nye USB VTIO v1.2.

Løsning for brukere av Windows 11 23H2:

• Gå til Innstillinger, Windows Update og slå på Få den nyeste oppdateringen så snart de er tilgjengelige for å oppdatere 4D-hotfix_KB5055629.
  • Når det er umulig å aktivere Få den nyeste oppdateringen så snart de er tilgjengelige, klikker du Se etter oppdateringer og Last ned & installer-knappen for KB5055629, eller finn den under Windows Update, Avanserte alternativer, Valgfrie oppdateringer å installere.
• Oppdater hotfix_KB5055629 manuelt via Windows Update eller fra https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434.
• Flere innstillinger fra Microsoft for å aktivere Windows Hello Face etter at KB5055629 er oppdatert med løsningsdesign når Windows Hello Face ikke kan angis:
  • Alternativ 1 for sluttbrukere:
    • Gå til Innstillinger, Kontoer, Påloggingsalternativer. Hvis du slår på Logg på med et eksternt kamera eller fingeravtrykksleser under Flere innstillinger , kan du deaktivere Enhanced Sign-in Security (ESS).
  • Alternativ 2 for IT eller administrator:
    • Trykk på Win + R-tasten og skriv gpedit.msc for å åpne Local Group Policy Editor.
    • Gå til Datamaskinkonfigurasjon, Administrative maler, Windows-komponenter, Windows Hello for bedrifter.
    • Klikk på Aktiver ESS med støttede eksterne enheter i vinduet Innstillinger.
       
    • Velg Aktivert, endre verdien til 0, og klikk Bruk.
       
      Merk: Se delen Konfigurere policyinnstillinger for Windows Hello for Business i Microsoft-dokumentet hvis du vil ha mer informasjon.
      Forsiktig: Hvis det gjøres feil, kan endring av Windows-registeret føre til tap av data eller ødeleggelse av operativsystemet. Dell Technologies anbefaler at du sikkerhetskopierer data før du fortsetter med endringer i Windows-registeret. Det anbefales også at en fullstendig sikkerhetskopi av Windows-registeret gjøres før du starter redigeringen. Se Windows-registerinformasjon for avanserte brukere hvis du vil ha mer informasjon.

Løsning for brukere av Windows 10 22H2:

Følg disse trinnene for å slå av Minneintegritet eller deaktivere Intel VT for direkte I/O.

• Slik deaktiverer du minneintegritet:
  1. Søk etter Kjerneisolering.
      
  2. Slå av Minneintegritet og start datamaskinen på nytt.
      
• Slik deaktiverer du VT I/O i BIOS:
  1. Gå til BIOS-oppsett.
  2. Velg Virtualiseringsstøtte.
  3. Trykk ctrl + alt + S-tasten for å vise det skjulte alternativet.
  4. Deaktiver VT for direkte I/O.