USB Type-A-poorten, geïntegreerde camera, smartcardlezer of vingerafdruklezer werken niet op een Dell Pro laptop met Windows 10 of 11

De computer kan verschillende symptomen ondervinden na het installeren van Windows 10 22H2 of Windows 11 23H2 op een Dell Pro laptop met de RBG + IR cameraconfiguratie. Het probleem doet zich voor wanneer de kernisolatie is ingeschakeld.

• De Intel USB 3.20 eXtensible Host Controller (PCI\VEN_8086&DEV_A87D) kan een gele knal met code 10 weergeven in Apparaatbeheer.
  
• Geïntegreerde USB-camera, smartcardlezer, vingerafdruklezer (Dell Control Vault apparaat) of alle USB type-A-poorten zoals externe USB-storage of USB-toetsenbordmuis werken niet.

Betreffende platform:

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

Betreffend besturingssysteem:

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

Windows 10 22H2 en Windows 11 23H2 bieden geen ondersteuning voor de nieuwe USB VTIO v1.2.

Oplossing voor gebruikers van Windows 11 23H2:

• Ga naar Instellingen, Windows Update en schakel Download de nieuwste update zodra deze beschikbaar is in om 4D hotfix_KB5055629 bij te werken.
  • Als het onmogelijk is om de nieuwste update ophalen zodra deze beschikbaar is in te schakelen, klikt u op Controleren op updates en de knop Downloaden en installeren voor KB5055629, of zoekt u de update onder Windows Update, Geavanceerde opties, Optionele updates om te installeren.
• Werk de hotfix_KB5055629 handmatig bij via Windows Update of vanaf https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434.
• Aanvullende instellingen van Microsoft om Windows Hello Face in te schakelen nadat KB5055629 is bijgewerkt met oplossingsontwerp wanneer Windows Hello Face niet kan worden ingesteld:
  • Optie 1 voor eindgebruikers:
    • Ga naar Instellingen, Accounts, Aanmeldingsopties. Als u Aanmelden met een externe camera of vingerafdruklezer inschakelt onder Aanvullende instellingen , kunt u Enhanced Sign-In Security (ESS) uitschakelen.
  • Optie 2 voor IT of beheerder:
    • Druk op de Win + R-toets en typ gpedit.msc om de editor voor lokaal groepsbeleid te openen.
    • Ga naar Computerconfiguratie, Beheersjablonen, Windows-onderdelen, Windows Hello voor bedrijven.
    • Klik op ESS inschakelen met ondersteunde randapparatuur in het venster Instellingen.
       
    • Selecteer Ingeschakeld, wijzig de waarde in 0 en klik op Toepassen.
       
      Opmerking: Raadpleeg de sectie Windows Hello voor bedrijven beleidsinstellingen configureren in het Microsoft-document voor meer informatie.
      Let op: Als het verkeerd wordt gedaan, kan het wijzigen van het Windows-register leiden tot gegevensverlies of beschadiging van het besturingssysteem. Dell Technologies raadt u aan een back-up te maken van uw data voordat u verdergaat met het bewerken van het Windows-register. Het wordt ook aanbevolen om een volledige back-up van het Windows-register te maken voordat u de bewerking start. Zie de registerinformatie van Windows voor ervaren gebruikers voor meer informatie.

Oplossing voor gebruikers van Windows 10 22H2:

Volg deze stappen om geheugenintegriteit uit te schakelen of Intel VT voor Direct I/O uit te schakelen.

• U schakelt de geheugenintegriteit als volgt uit:
  1. Zoeken Kernisolatie.
      
  2. Schakel Geheugenintegriteit uit en start de computer opnieuw op.
      
• VT I/O in het BIOS uitschakelen:
  1. Ga naar BIOS Setup.
  2. Selecteer Virtualization Support.
  3. Druk op ctrl + alt + S-toets om de verborgen optie weer te geven.
  4. Schakel VT voor Direct I/O uit.