Porty USB Type-A, zintegrowana kamera, czytnik kart smart lub czytnik linii papilarnych nie działają w notebookach Dell Pro z systemem Windows 10 lub 11

Po zainstalowaniu systemu Windows 10 22H2 lub Windows 11 23H2 na notebooku Dell Pro z kamerą RBG + IR może wystąpić kilka objawów. Problem występuje, gdy izolacja rdzenia jest włączona.

• Kontroler Intel USB 3.20 eXtensible Host Controller (PCI\VEN_8086&DEV_A87D) może w Menedżerze urządzeń wyświetlać żółty symbol z kodem 10.
  
• Zintegrowana kamera USB, czytnik kart smart, czytnik linii papilarnych (urządzenie Dell Control Vault) lub wszystkie porty USB typu A, takie jak zewnętrzna pamięć masowa lub klawiatura USB i mysz, nie działają.

Platformy, których dotyczą warunki:

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

Dotyczy systemu operacyjnego:

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

Systemy Windows 10 22H2 i Windows 11 23H2 nie obsługują nowego urządzenia USB VTIO v1.2.

Rozwiązanie dla użytkowników systemu Windows 11 23H2:

• Przejdź do pozycji Ustawienia, Windows Update i włącz opcję Pobierz najnowsze aktualizacje, gdy tylko będą dostępne, aby zaktualizować hotfix_KB5055629 4D.
  • Jeśli nie można włączyć opcji Pobierz najnowszą aktualizację, gdy tylko będą dostępne, kliknij przycisk Sprawdź aktualizacje i Pobierz i zainstaluj , aby KB5055629, lub znajdź ją w sekcji Windows Update, Opcje zaawansowane, Opcjonalne aktualizacje do zainstalowania.
• Ręcznie zaktualizuj hotfix_KB5055629 za pomocą usługi Windows Update lub za pomocą https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434.
• Dodatkowe ustawienia firmy Microsoft umożliwiające włączenie funkcji Windows Hello Face po zaktualizowaniu programu KB5055629 o projekt rozwiązania, gdy nie można ustawić funkcji rozpoznawania twarzy Windows Hello:
  • Opcja 1 dla użytkowników końcowych:
    • Przejdź do pozycji Ustawienia, Konta, Opcje logowania. Włączenie funkcji logowania za pomocą kamery zewnętrznej lub czytnika linii papilarnych w sekcji Ustawienia dodatkowe umożliwia wyłączenie zwiększonych zabezpieczeń logowania (ESS).
  • Opcja 2 dla działu IT lub administratora:
    • Naciśnij Win + R i wpisz gpedit.msc , aby otworzyć Lokalny edytor zasad grupy.
    • Przejdź do pozycji Konfiguracja komputera, Szablony administracyjne, Składniki systemu Windows, Windows Hello dla firm.
    • Kliknij opcję Włącz ESS z obsługiwanymi urządzeniami peryferyjnymi w oknie Ustawienia.
       
    • Wybierz opcję Włączone, zmień wartość na 0 i kliknij przycisk Zastosuj.
       
      Uwaga: Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Konfigurowanie ustawień zasad Windows Hello dla firm w dokumencie firmy Microsoft .
      Przestroga: Nieprawidłowa modyfikacja rejestru systemu Windows może doprowadzić do utraty danych lub uszkodzenia systemu operacyjnego. Firma Dell Technologies zaleca utworzenie kopii zapasowej danych przed przystąpieniem do wprowadzania jakichkolwiek zmian w rejestrze systemu Windows. Zaleca się również wykonanie pełnej kopii zapasowej rejestru systemu Windows przed rozpoczęciem edycji. Dodatkowe informacje można znaleźć w sekcji Informacje o rejestrze systemu Windows dla zaawansowanych użytkowników .

Rozwiązanie dla użytkowników systemu Windows 10 22H2:

Wykonaj poniższe czynności, aby wyłączyć integralność pamięci lub wyłączyć technologię wirtualizacji VT firmy Intel dla bezpośredniego wejścia/wyjścia.

• Aby wyłączyć integralność pamięci:
  1. Wyszukaj opcję Izolacja rdzenia.
      
  2. Wyłącz opcję Integralność pamięci i uruchom ponownie komputer.
      
• Aby wyłączyć we/wy VT w systemie BIOS:
  1. Przejdź do konfiguracji systemu BIOS.
  2. Wybierz opcję Obsługa wirtualizacji.
  3. Naciśnij ctrl + alt + S, aby wyświetlić ukrytą opcję.
  4. Wyłącz Technologię wirtualizacji bezpośredniego we/wy.