Порты USB Type-A, встроенная камера, устройство чтения смарт-карт или сканер отпечатков пальцев не работают на ноутбуках Dell Pro под управлением Windows 10 или 11

После установки Windows 10 22H2 или Windows 11 23H2 на ноутбуке Dell Pro с конфигурацией RBG + ИК-камера компьютер может столкнуться с несколькими признаками. Проблема возникала при включенной изоляции ядра.

• На расширяемом хост-контроллере Intel USB 3.20 (PCI\VEN_8086&DEV_A87D) в диспетчере устройств может отображаться желтая восклицательная табличка с кодом 10.
  
• Встроенная USB-камера, устройство чтения смарт-карт, сканер отпечатков пальцев (устройство Dell Control Vault) или все порты USB Type-A, например внешний USB-накопитель или USB-клавиатура, мышь, не работают.

Затронутые платформы:

• Dell Pro 13 Plus PB13250
• Dell Pro 14 Plus PB14250
• Dell Pro 16 Plus PB16250

Затронутая операционная система:

• Windows 10 22H2
• Windows 11 23H2

Windows 10 22H2 и Windows 11 23H2 не поддерживают новый USB VTIO v1.2.

Решение для пользователей Windows 11 23H2:

• Перейдите в раздел «Параметры> Центр обновления Windows» и включите параметр «Получать последние обновления», как только они станут доступны , чтобы обновить 4D hotfix_KB5055629.
  • Если невозможно включить функцию «Получить последние обновления», как только они станут доступны, нажмите кнопку «Проверить наличие обновлений » и кнопку «Скачать и установить » для KB5055629 или найдите ее в разделе Центр обновления Windows, Дополнительные параметры, Необязательные обновления для установки.
• Вручную обновите hotfix_KB5055629 с помощью Центра обновления Windows или с помощью https://support.microsoft.com/topic/windows-11-version-23h2-update-history-59875222-b990-4bd9-932f-91a5954de434.
• Дополнительные параметры от Microsoft для включения функции Windows Hello Face после обновления KB5055629 с помощью макета решения, когда не удается настроить распознавание лица Windows Hello:
  • Вариант 1 для конечных пользователей:
    • Перейдите в раздел «Настройки», «Учетные записи», «Параметры входа». Параметр Вход с помощью внешней камеры или сканера отпечатков пальцев в разделе Дополнительные параметры позволяет отключить функцию Enhanced Sign-in Security (ESS).
  • Вариант 2 для ИТ-специалиста или администратора.
    • Нажмите сочетание клавиш Win + R и введите gpedit.msc, чтобы открыть редактор локальной групповой политики.
    • Перейдите в раздел Конфигурация компьютера, Административные шаблоны, Компоненты Windows, Windows Hello для бизнеса.
    • Нажмите Включить ESS с поддерживаемыми периферийными устройствами в окне «Параметры».
       
    • Выберите Enabled, измените значение на 0 и нажмите Apply.
       
      Примечание. Дополнительные сведения см. в разделе Настройка параметров политики Windows Hello для бизнеса в документе Microsoft.
      Внимание! Неправильное изменение реестра Windows может привести к потере данных или повреждению операционной системы. Dell Technologies рекомендует создать резервную копию данных перед тем, как приступить к редактированию реестра Windows. Кроме того, перед началом редактирования рекомендуется сделать полную резервную копию реестра Windows. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о реестре Windows для опытных пользователей .

Решение для пользователей Windows 10 22H2:

Выполните следующие действия, чтобы отключить целостность памяти или отключить технологию виртуализации для прямого ввода-вывода.

• Чтобы отключить целостность памяти, выполните следующие действия.
  1. Поиск изоляции ядра.
      
  2. Отключите целостность памяти и перезапустите компьютер.
      
• Чтобы отключить операции ввода-вывода виртуальной машины в BIOS, выполните следующие действия.
  1. Перейдите в программу настройки BIOS.
  2. Выберите Поддержка виртуализации.
  3. Нажмите клавиши Ctrl + Alt + S, чтобы отобразить скрытую опцию.
  4. Отключите виртуализацию для прямого ввода-вывода.