No se puede acceder a la computadora mediante la huella digital después del reinicio

Summary: Los DB04250 Dell 14 Plus DB14250, Dell 16 Plus DB16250, Dell 14 Plus 2 en 1 y Dell 16 Plus 2 en 1 DB06250 no pueden acceder a la computadora mediante el inicio de sesión con huella digital después del reinicio. ...

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Symptoms

Cuando se reinicia la computadora, el inicio de sesión con huella digital o la configuración de la huella digital de Windows Hello no funcionan. El dispositivo de huellas digitales no aparece en el Administrador de dispositivos.

Plataformas afectadas: 

  • Dell 14 Plus DB14250
  • Dell 16 Plus DB16250
  • Dell 14 Plus 2 en 1 DB04250
  • Dell 16 Plus 2 en 1 DB06250

Cause

La imposibilidad de utilizar el inicio de sesión con huella digital se debe a un problema del BIOS.

Resolution

La actualización a la versión 1.1.0 o posterior del BIOS en la computadora resuelve el problema. Para descargar e instalar el BIOS, consulte Guía de instalación y descarga de actualizaciones del BIOS y la UEFI de Dell.

Affected Products

Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell 14 Plus DB14250, Dell 16 Plus DB16250
Article Properties
Article Number: 000289869
Article Type: Solution
Last Modified: 22 Apr 2025
Version:  2
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